Što mora sadržavati moderna poslovna web stranica?

Sadržaj web stranice je danas praktično najvažniji za svaku ozbiljnu firmu, obrt ili drugi poslovni subjekt koji želi napraviti web stranicu. Međutim, sama činjenica da poslovanje ima web stranicu više nije dovoljna. Važno je što se na njoj nalazi, kako je sadržaj organiziran i koliko dobro stranica ispunjava svoju poslovnu svrhu.

Posjetitelj koji prvi put dođe na web stranicu treba u vrlo kratkom vremenu razumjeti čime se bavite, koje proizvode ili usluge nudite i kako vas može kontaktirati. Istovremeno, stranica mora izgledati profesionalno, dobro funkcionirati na mobitelima, brzo se učitavati i biti tehnički prilagođena tražilicama.

Moderna poslovna web stranica zato nije samo digitalna posjetnica. Ona je važan alat za predstavljanje poslovanja, izgradnju povjerenja i dolazak novih klijenata.

U nastavku donosimo najvažnije elemente koje bi trebala sadržavati moderna poslovna web stranica te objašnjavamo zašto je svaki od njih važan.

1. Jasno objašnjenje čime se firma bavi

Prva i najvažnija stvar koju posjetitelj mora razumjeti jest čime se vaše poslovanje bavi. Kada netko dođe na web stranicu, ne bi trebao proučavati nekoliko odlomaka teksta kako bi shvatio što nudite. Informacija treba biti jasna već na početku stranice.

Umjesto općenitih poruka poput „Kvaliteta kojoj vjerujete“ ili „Vaš partner za budućnost“, korisnije je jasno navesti što tvrtka radi i kome su njezine usluge namijenjene.

Primjerice:

„Izrađujemo aluminijsku i PVC stolariju za obiteljske kuće i poslovne objekte.“

puno je informativnije od:

„Kvaliteta koja traje godinama.“

Slogan može biti dio vizualnog identiteta, ali ne bi trebao zamijeniti jasnu informaciju o poslovanju. Posjetitelj bi već na početku trebao moći odgovoriti na nekoliko osnovnih pitanja:

• Čime se ova firma bavi?
• Koje proizvode ili usluge nudi?
• Je li to ono što meni treba?
• Kako mogu saznati više ili poslati upit?

Što je poslovanje jasnije predstavljeno, manja je mogućnost da će potencijalni klijent napustiti stranicu zato što nije odmah pronašao ono što traži.

2. Jasno predstavljene usluge ili proizvoda

Nakon što posjetitelj shvati čime se vaša firma bavi, sljedeće što želi saznati jest što mu konkretno možete ponuditi. Zato bi proizvodi ili usluge trebali biti jasno predstavljeni i lako dostupni kroz navigaciju web stranice.

Nije dovoljno samo navesti popis proizvoda. Dobar opis treba potencijalnom kupcu objasniti što nudite, koje su prednosti proizvoda i zašto bi upravo to rješenje moglo biti dobro za njega.

Primjerice, firma koja proizvodi i ugrađuje PVC stolariju može na početnoj stranici navesti:

• PVC prozori
• PVC vrata
• klizne stijene
• balkonska vrata
• rolete i komarnici

Međutim, samo nabrajanje proizvoda ne govori puno potencijalnom kupcu. Puno je korisnije uz svaki proizvod kratko objasniti njegovu namjenu i glavne prednosti.

Primjerice: PVC prozori
Energetski učinkoviti PVC prozori za stanove, kuće i poslovne prostore. Odaberite odgovarajuću vrstu profila, stakla i okova prema potrebama objekta.

Za važnije proizvode ili usluge dobro je napraviti i zasebne podstranice. Tako osoba koja traži PVC prozore može odmah pronaći detaljne informacije o dostupnim profilima, vrstama stakla, mogućnostima izvedbe, održavanju, cijeni i samoj ugradnji.

Ne opisujte samo proizvod – objasnite njegovu korist

Kod predstavljanja proizvoda važno je razmišljati iz perspektive kupca. Primjerice, proizvođač PVC stolarije može napisati:

„PVC profil sa šest komora i troslojnim staklom.“

To je korisna tehnička informacija, ali potencijalnom kupcu često je važnije objasniti što mu ta karakteristika donosi:

„Kvalitetna PVC stolarija s troslojnim staklom može pridonijeti boljoj toplinskoj izolaciji, većoj udobnosti u prostoru i smanjenju gubitaka energije.“

Tehničke specifikacije svakako treba navesti kada su važne, ali ih je dobro povezati s konkretnom koristi za kupca. Dobra poslovna web stranica zato ne bi trebala samo pokazati što firma prodaje, nego objasniti zašto je taj proizvod ili usluga koristan potencijalnom kupcu.

3. Profesionalan i suvremen dizajn

Dizajn je često prvo što posjetitelj primijeti kada otvori web stranicu. Iako izgled sam po sebi nije dovoljan da bi web stranica bila kvalitetna, profesionalan dizajn stvara prvi dojam o poslovanju i utječe na povjerenje korisnika.

Ako web stranica izgleda zastarjelo, nepregledno ili kao da godinama nije održavana, potencijalni klijent može steći takav dojam i o samoj firmi. To je posebno važno za poslovanja kod kojih klijent prije kupnje ili naručivanja usluge ne može jednostavno procijeniti kvalitetu.

S druge strane, moderna web stranica ne znači da mora imati mnogo animacija, efekata ili vizualnih elemenata. Dobar dizajn nije onaj koji privlači najviše pažnje, nego onaj koji posjetitelju olakšava pronalazak informacija.

Dizajn treba odgovarati poslovanju

Web stranica građevinske firme ne bi trebala izgledati isto kao stranica frizerskog salona, odvjetničkog ureda, restorana ili proizvođača PVC stolarije.

Primjerice, proizvođač PVC prozora može koristiti kvalitetne fotografije ugrađene stolarije, detalje proizvoda i fotografije stvarnih projekata. Takav vizualni sadržaj potencijalnom kupcu daje puno više informacija od generičkih fotografija prozora preuzetih s interneta.

Kod dizajna je važno voditi računa o: preglednoj strukturi stranice, čitljivosti teksta, odgovarajućem izboru fontova, kvalitetnim fotografijama, pravilnom korištenju boja, dovoljno prostora između elemenata, jednostavnoj navigaciji i jasnom isticanju važnih informacija

Posebnu pažnju treba posvetiti i tome da dizajn ne bude podređen samo izgledu. Ako se posjetitelj teško snalazi, ne može pronaći kontakt ili mora prolaziti kroz nepotrebne animacije kako bi došao do informacija, atraktivan dizajn zapravo može postati prepreka.

Moderna poslovna web stranica treba izgledati profesionalno, ali još važnije – treba biti jednostavna za korištenje.

4. Prilagođenost mobitelima

Danas se web stranice vrlo često posjećuju putem pametnih telefona. Zato moderna poslovna web stranica ne smije biti napravljena samo za veliki ekran računala, već mora biti potpuno prilagođena mobitelima i tabletima.

Prilagodba mobitelima ne znači samo da se sadržaj automatski smanji kako bi stao na manji ekran. Stranica mora biti dizajnirana tako da je jednostavna za korištenje dodirom, da se tekst može čitati bez povećavanja i da korisnik bez problema može pronaći ono što traži.

Na primjer, potencijalni kupac koji na mobitelu traži firmu koja ugrađuje PVC stolariju trebao bi bez problema moći pronaći:, koje proizvode firma nudi, fotografije izvedenih projekata, područje na kojem firma posluje, broj telefona, mogućnost slanja upita i osnovne informacije o proizvodima

Posebno je važno da su gumbi i poveznice dovoljno veliki i međusobno dovoljno udaljeni kako bi ih korisnik mogao jednostavno pritisnuti prstom.

Mobilna verzija nije samo manja verzija desktop stranice

Sadržaj na mobitelu treba biti prilagođen načinu na koji ga korisnici čitaju. Dugački odlomci, komplicirani izbornici, sitni tekst i nepotrebni elementi mogu značajno otežati korištenje stranice.

Primjerice, telefonski broj na web stranici poslovanja može biti napravljen tako da ga korisnik jednim dodirom može odmah nazvati. Isto vrijedi i za gumbe poput „Pošaljite upit“, „Zatražite ponudu“ ili „Rezervirajte termin“.

Prije objave web stranice potrebno je provjeriti kako izgleda i funkcionira na različitim veličinama ekrana, a ne samo na računalu na kojem je izrađena.

Ako potencijalni klijent na mobitelu teško koristi vašu web stranicu, postoji velika mogućnost da ćete izgubiti dio korisnika prije nego što uopće dođe do informacija o vašim proizvodima ili uslugama.

5. Jasan poziv na akciju

Web stranica može imati odličan dizajn i kvalitetan sadržaj, ali ako posjetitelju nije jasno što treba napraviti nakon što pronađe informacije koje traži, dio potencijalnih klijenata može jednostavno otići sa stranice.

Zato web stranica treba imati jasno definirane pozive na akciju (CTA – Call to Action). Njihova je svrha usmjeriti posjetitelja prema sljedećem koraku.

Poziv na akciju može biti, primjerice:

• Zatražite ponudu
• Pošaljite upit
• Nazovite nas
• Dogovorite termin
• Rezervirajte termin
• Pogledajte proizvode
• Saznajte više

Koji će poziv biti najbolji ovisi o vrsti poslovanja. Primjerice, firma koja proizvodi i ugrađuje PVC stolariju može na svojim stranicama imati gumb:

Zatražite besplatnu ponudu

dok bi odvjetničkom uredu možda više odgovarao:

Dogovorite konzultaciju

A servisu za automobile:

Naručite se na servis

CTA ne treba biti agresivan

Jasan poziv na akciju ne znači da svaki dio stranice treba sadržavati veliki gumb koji poziva na kupnju. Previše takvih elemenata može djelovati napadno i otežati čitanje sadržaja. Poziv na akciju treba se pojaviti u pravom trenutku, odnosno nakon što je korisnik dobio dovoljno informacija da može donijeti odluku o sljedećem koraku.

Primjerice, nakon predstavljanja PVC prozora može stajati:

Zanima vas koja bi PVC stolarija odgovarala vašem objektu? Zatražite ponudu.

Nakon predstavljanja neke usluge može slijediti:

Želite saznati više? Pošaljite nam upit.

Na taj način CTA nije samo ukrasni gumb, nego logičan nastavak sadržaja.

Svaka stranica ne mora imati isti cilj

Početna stranica može korisnika usmjeravati prema glavnim uslugama, stranica proizvoda prema upitu, a kontakt stranica prema telefonskom pozivu ili obrascu. Zato prije izrade web stranice treba razmisliti: Što želimo da posjetitelj napravi nakon što pronađe ono što traži?

Ako je odgovor jasan, puno je lakše pravilno postaviti pozive na akciju kroz cijelu web stranicu.

6. Jednostavan i brz pristup kontaktu

Ako je cilj poslovne web stranice dobiti nove klijente i upite, kontakt podaci ne smiju biti skriveni. Potencijalni klijent koji je zainteresiran za vašu uslugu trebao bi bez problema pronaći način da vas kontaktira. Na web stranici bi, ovisno o vrsti poslovanja, trebali biti dostupni: telefonski broj, e-mail adresa, kontakt obrazac, adresa poslovanja, radno vrijeme, lokacija na karti i poveznice na društvene mreže, ako ih poslovanje aktivno koristi

Važno je da se kontakt ne nalazi samo na stranici „Kontakt“. Telefonski broj ili gumb za slanje upita mogu biti dostupni i na drugim važnim mjestima, posebno nakon predstavljanja proizvoda ili usluge.

Kontakt treba biti prilagođen načinu na koji korisnik želi komunicirati

Različiti korisnici preferiraju različite načine komunikacije. Netko će radije nazvati, drugi poslati e-mail, a treći ispuniti kratak obrazac. Zato je dobro ponuditi više mogućnosti, ali bez nepotrebnog kompliciranja.

Primjerice, firma koja ugrađuje PVC stolariju može nakon predstavljanja svojih proizvoda ponuditi:

Zatražite ponudu
Pošaljite nam dimenzije i osnovne informacije o objektu, a mi ćemo vam se javiti s ponudom.

Istovremeno, telefonski broj može biti jasno vidljiv korisnicima koji žele odmah razgovarati s nekim iz firme.

Kontakt obrazac ne treba biti nepotrebno dug

Jedna od čestih pogrešaka je tražiti previše podataka prije nego što korisnik uopće pošalje prvi upit. U mnogim slučajevima dovoljni su: ime, e-mail ili telefon i poruka. Ovisno o djelatnosti, mogu se dodati i specifični podaci koji su potrebni za pripremu ponude.

Što je potencijalnom klijentu jednostavnije poslati upit, veća je vjerojatnost da će ga doista poslati.

Zato kontakt nije samo tehnička stavka koju treba „imati“ na web stranici. On je jedan od najvažnijih dijelova poslovne web stranice ako je njezin cilj pretvoriti posjetitelje u stvarne upite i klijente.

7. Reference, projekti i recenzije

Kada potencijalni klijent prvi put dođe na web stranicu, još ne zna koliko ste dobri u onome što radite. Možete napisati da imate dugogodišnje iskustvo, koristite kvalitetne materijale ili pružate vrhunsku uslugu, ali takve tvrdnje imaju puno veću vrijednost kada ih možete potkrijepiti konkretnim primjerima.

Zato su reference, izvedeni projekti i recenzije važan dio moderne poslovne web stranice.

Primjerice, firma koja ugrađuje PVC stolariju može pokazati fotografije stvarno izvedenih projekata, navesti gdje je stolarija ugrađena i opisati što je na projektu napravljeno. Potencijalni kupac tako ne vidi samo fotografije proizvoda, nego može dobiti predodžbu o tome kako izgleda konačan rezultat rada.

Slično vrijedi i za druge djelatnosti. Građevinska firma može prikazati završene objekte, dizajnerski studio svoje projekte, fotograf konkretne radove, a računovodstveni servis iskustva i preporuke svojih klijenata.

Recenzije dodatno grade povjerenje

Recenzije i preporuke stvarnih klijenata mogu biti posebno vrijedne jer potencijalnom kupcu daju informacije iz perspektive osobe koja je već koristila vašu uslugu. Umjesto općenite tvrdnje: „Naši klijenti su vrlo zadovoljni”, puno je uvjerljivije prikazati stvarnu recenziju klijenta, uz njegovo dopuštenje i vjerodostojan izvor.

Ako firma ima veći broj kvalitetnih recenzija, one mogu biti prikazane na početnoj stranici, ali i na drugim relevantnim mjestima.

Bolje nekoliko konkretnih projekata nego samo općenite tvrdnje

Ako imate mogućnost pokazati stvarne rezultate svog rada, iskoristite je. Primjerice:

Projekt: Obiteljska kuća u Zagrebu
Ugrađeno 12 PVC prozora, 2 balkonska vrata i ulazna vrata. Odabrano troslojno staklo i antracit PVC profili.

Takav prikaz potencijalnom klijentu govori puno više od rečenice:

„Izvodimo kvalitetne radove prema najvišim standardima.“

Dobra poslovna web stranica ne bi trebala samo govoriti koliko ste dobri – trebala bi, gdje god je to moguće, pokazati rezultate vašeg rada.

8. Kvalitetne fotografije i vizualni sadržaj

Fotografije su jedan od najvažnijih elemenata poslovne web stranice, posebno za djelatnosti kod kojih je rezultat rada moguće vizualno prikazati. Posjetitelj često prije čitanja detaljnog teksta prvo primijeti fotografije, pa one značajno utječu na prvi dojam o poslovanju.

Ako imate vlastite proizvode, poslovni prostor, izvedene projekte ili radove, kvalitetne stvarne fotografije gotovo su uvijek bolji izbor od generičkih fotografija s interneta.

Primjerice, firma koja proizvodi i ugrađuje PVC stolariju može prikazati stvarno izvedene projekte, detalje prozora i vrata, različite vrste izvedbi te fotografije prije i nakon ugradnje. Potencijalni kupac tako može vidjeti kako izgleda stvarni rezultat rada.

Slično vrijedi za građevinske firme, arhitekte, frizerske salone, restorane, apartmane, autoservise, dizajnerske studije i brojne druge djelatnosti.

Fotografija treba imati svrhu

Nije dovoljno samo postaviti što više fotografija. One trebaju pomoći korisniku da bolje razumije proizvod, uslugu ili poslovanje.

Na primjer, fotografija PVC prozora može biti lijepa, ali fotografija stvarno ugrađenog prozora u gotovom objektu potencijalnom kupcu može dati puno korisniju informaciju.

Kod proizvoda se mogu prikazati detalji, materijali i različite izvedbe. Kod usluga mogu se prikazati proces rada i konačni rezultat. Kod poslovnog prostora fotografije mogu pomoći u stvaranju dojma profesionalnosti i povjerenja.

Nemojte zanemariti kvalitetu fotografija

Tamne, mutne, loše kadrirane ili međusobno potpuno različite fotografije mogu ostaviti loš dojam čak i kada je samo poslovanje kvalitetno. S druge strane, kvalitetne i dobro odabrane fotografije mogu značajno podići dojam cijele web stranice.

To ne znači da svaka firma mora angažirati profesionalnog fotografa za svaku novu fotografiju. Važno je da se prije objave razmisli što fotografija treba pokazati i kakvu poruku šalje potencijalnom klijentu. Fotografije također treba tehnički optimizirati kako ne bi nepotrebno usporavale web stranicu. Na slici ispod možete vidjeti originalnu sliku koja ima 2 MB i optimiziranu sliku koja ima 200kb.

9. SEO osnove

Kvalitetna poslovna web stranica nije namijenjena samo ljudima koji već znaju naziv vaše firme. Važno je da je potencijalni klijenti mogu pronaći i kada u Google upišu proizvod, uslugu ili problem koji pokušavaju riješiti.

Zato web stranica treba imati kvalitetnu osnovu za SEO, odnosno optimizaciju za tražilice.

To ne znači da će sama izrada web stranice automatski dovesti stranicu na prvo mjesto Googlea. SEO je dugoročan proces na koji utječu brojni čimbenici, uključujući konkurenciju, kvalitetu sadržaja, autoritet stranice i tehničku kvalitetu weba. Međutim, već prilikom izrade stranice treba postaviti dobre temelje.

Što uključuju osnovni SEO elementi?

Ovisno o projektu, to može uključivati:

• pravilnu strukturu naslova i podnaslova
• kvalitetne i relevantne tekstove
• odgovarajuće URL adrese
• SEO naslove i meta opise
• optimizirane fotografije
• internu povezanost stranica
• pravilno indeksiranje
• XML sitemap
• odgovarajuću strukturu web stranice
• tehničku optimizaciju
• osnovnu optimizaciju brzine učitavanja

Posebno je važno strukturu web stranice planirati prije njezine izrade, a ne tek nakon objave pokušavati dodavati SEO elemente.

Primjerice, ako firma ugrađuje PVC stolariju, nije isto imati jednu stranicu na kojoj se samo spominju „PVC prozori, PVC vrata, klizne stijene i rolete“ ili imati jasno strukturirane stranice koje detaljno predstavljaju pojedine proizvode i odgovaraju na pitanja potencijalnih kupaca.

SEO nije obećanje prvog mjesta na Googleu

Kod odabira web firme važno je razlikovati SEO-friendly izradu web stranice od dugoročnog SEO rada. Dobra web stranica može biti tehnički i sadržajno pripremljena za tražilice, ali to samo po sebi ne znači da će biti prva za svaku željenu ključnu riječ.

10. Brzo učitavanje web stranice

Ako posjetitelj mora predugo čekati nekoliko sekundi prije nego što se pojavi sadržaj, postoji velika mogućnost da će odustati i potražiti informacije na drugoj stranici.

Brzina web stranice zato nije samo tehničko pitanje. Ona izravno utječe na korisničko iskustvo, a kod poslovnih web stranica može utjecati i na broj ostvarenih upita.

Na brzinu učitavanja može utjecati velik broj čimbenika, među kojima su: veličina i format fotografija, kvaliteta hostinga, količina i način učitavanja skripti, nepotrebni dodaci i funkcionalnosti, način izrade web stranice, optimizacija koda i korištenje cachea i drugih tehnika optimizacije

Poseban problem mogu biti velike fotografije. Fotografija snimljena modernim fotoaparatom ili mobitelom može imati nekoliko megabajta, iako na web stranici zauzima samo dio ekrana. Ako se takve fotografije postave bez optimizacije, stranica može nepotrebno prenositi velike količine podataka.

Brza stranica nije isto što i jednostavna stranica

Važno je naglasiti da brza web stranica ne znači da mora biti potpuno jednostavna i bez funkcionalnosti. Moderna web stranica može imati kvalitetne fotografije, galerije, obrasce, animacije i druge funkcije, ali oni moraju biti tehnički dobro implementirani i optimizirani.

Cilj nije ukloniti sve što web stranicu čini zanimljivom, nego pronaći ravnotežu između izgleda, funkcionalnosti i brzine.

11. Sigurnost i redovito održavanje

Web stranica nije jednom napravljena i zauvijek završena. Posebno kod sustava poput WordPressa, potrebno je redovito održavati samu platformu, dodatke i druge komponente kako bi stranica ostala sigurna i funkcionalna.

Sigurnost je važna čak i kada se putem web stranice ne prodaju proizvodi i ne prikupljaju osjetljivi podaci. Napadnuta ili kompromitirana web stranica može biti iskorištena za širenje neželjenog sadržaja, preusmjeravanje posjetitelja ili druge probleme koji mogu narušiti ugled poslovanja.

Što bi održavanje trebalo uključivati?

Ovisno o vrsti web stranice, održavanje treba obuhvaćati: redovito ažuriranje sustava i dodataka, sigurnosne provjere, izradu sigurnosnih kopija, nadzor rada web stranice, rješavanje tehničkih problema provjeru obrazaca i drugih funkcionalnosti i uklanjanje nepotrebnih ili zastarjelih dodataka

Posebno je važno imati sigurnosne kopije koje se mogu vratiti u slučaju problema. Ako dođe do greške nakon nadogradnje ili sigurnosnog incidenta, kvalitetan backup može značajno olakšati i ubrzati oporavak stranice.

Tko će održavati web stranicu?

Prije izrade dobro je razjasniti što se događa nakon objave stranice. Neke web firme nude održavanje kao zasebnu uslugu, dok druge omogućuju klijentu da sam upravlja stranicom. Obje mogućnosti mogu biti dobre. Važno je samo da unaprijed znate tko je odgovoran za održavanje, što je uključeno u uslugu i koliko ono košta.

Također, održavanje ne znači samo ažuriranje WordPressa. Ako se na stranici mijenjaju cijene, usluge, kontakt podaci ili drugi važni elementi, potrebno je osigurati da sadržaj ostane aktualan.

Web stranica koja godinama nije održavana može predstavljati rizik i za poslovanje i za korisnike.

12. Jednostavno uređivanje i ažuriranje sadržaja

Poslovanje se mijenja, a s njim se mijenja i sadržaj web stranice. Možda uvedete novu uslugu, promijenite radno vrijeme, dodate novi proizvod, promijenite cijenu ili želite objaviti novu referencu. Zato moderna poslovna web stranica treba omogućiti jednostavno upravljanje sadržajem.

Za većinu firmi nije praktično angažirati web developera svaki put kada treba promijeniti jednu rečenicu ili fotografiju.

Primjerice, firma koja se bavi PVC stolarijom tijekom godine može dodati novi model prozora, promijeniti informacije o dostupnim profilima ili objaviti fotografije novog projekta. Takve izmjene trebale bi se moći napraviti bez nepotrebno kompliciranog postupka.

Jednostavno uređivanje ne znači da svatko mora znati programirati

Suvremeni sustavi za upravljanje sadržajem omogućuju da se velik dio promjena napravi bez pisanja koda. Korisnik može uređivati tekstove, fotografije, stranice i druge elemente kroz administracijsko sučelje. Naravno, za složenije promjene i tehničke zahvate i dalje je korisno imati stručnu podršku.

13. Praćenje posjeta i rezultata

Web stranica može izgledati odlično, ali bez podataka teško je znati koliko je zaista korisna vašem poslovanju. Nije dovoljno znati samo koliko je ljudi posjetilo web stranicu. Puno je korisnije razumjeti što ti posjetitelji rade nakon dolaska na stranicu.

Primjerice, možete pratiti:

• koliko ljudi posjećuje web stranicu
• odakle dolaze posjetitelji
• koje stranice najčešće pregledavaju
• koje usluge privlače najviše interesa
• koliko ljudi šalje kontakt obrazac
• koliko korisnika klikne na telefonski broj
• putem kojih se pretraga dolazi na stranicu
• koje stranice donose najviše upita

Za to se mogu koristiti različiti alati za web analitiku i praćenje rezultata, ovisno o potrebama i načinu na koji je web stranica postavljena.

Posjete nisu isto što i rezultati

Velik broj posjeta sam po sebi ne znači da web stranica dobro radi svoj posao. Primjerice, stranica može imati 10.000 posjetitelja mjesečno, ali ako nitko ne pošalje upit ili nazove firmu, pitanje je koliko ti posjeti zapravo vrijede.

S druge strane, manja poslovna web stranica može imati nekoliko stotina relevantnih posjetitelja mjesečno i iz njih ostvariti značajan broj upita. Zato je kod poslovne web stranice važno pratiti ono što je stvarno važno za poslovanje.

Ako je cilj dobiti više telefonskih poziva, treba pratiti pozive. Ako je cilj dobiti ponude, treba pratiti poslane obrasce. Ako se prodaja odvija putem web stranice, treba pratiti ostvarene kupnje.

Podaci mogu pomoći i u poboljšanju web stranice

Analitika nije korisna samo za mjerenje rezultata. Podaci mogu pokazati i gdje postoje problemi. Ako veliki broj korisnika posjeti stranicu određene usluge, ali vrlo malo njih pošalje upit, možda treba poboljšati sadržaj, ponudu ili poziv na akciju. Ako korisnici često napuštaju stranicu na određenom koraku, možda postoji problem s navigacijom ili načinom na koji je sadržaj prezentiran.

14. Kvalitetan sadržaj koji odgovara na pitanja klijenata

Web stranica ne bi trebala sadržavati samo osnovne informacije o npr. salonu za ujepšavanje i popis tretmana. Potencijalni klijenti često imaju brojna pitanja prije nego što odluče rezervirati termin. Kvalitetan sadržaj treba im pomoći da što jednostavnije pronađu odgovore i steknu povjerenje u salon.

Primjerice, salon za uljepšavanje može imati sadržaj koji odgovara na pitanja poput: Koji tretman lica odgovara mom tipu kože? Koliko traje određeni tretman? Koliko često treba ponavljati tretman? Kako se pripremiti za određeni tretman? Što treba izbjegavati nakon tretmana? Koja je razlika između različitih vrsta tretmana? Koliko traje oporavak? Je li tretman prikladan za osjetljivu kožu?

Takve informacije mogu biti posebno korisne osobi koja prvi put razmišlja o nekom tretmanu i još nije sigurna što odabrati.

Nemojte samo nabrojati tretmane

Česta pogreška je napraviti stranicu na kojoj samo piše:

Tretmani lica – 40 €
Manikura – 25 €
Pedikura – 30 €
Lash lift – 35 €

Cjenik je važan, ali sam po sebi ne daje dovoljno informacija potencijalnom klijentu.

Puno je korisnije uz svaki važniji tretman objasniti kome je namijenjen, što uključuje, koliko traje i kakav se rezultat može očekivati.

Primjerice:

Dubinsko čišćenje lica
Tretman namijenjen čišćenju kože i uklanjanju nečistoća. Pogodan je za osobe koje žele osvježiti izgled kože i poboljšati njezinu čistoću. Tretman traje približno 60 minuta.

Na taj način klijent ne dobiva samo naziv tretmana i cijenu, nego informacije koje mu pomažu odlučiti je li upravo taj tretman ono što traži.

Sadržaj može pomoći i pri pronalasku salona na Googleu

Ako osoba u Google upiše pitanje poput „koji tretman lica odabrati za masnu kožu“, stranica koja kvalitetno odgovara na to pitanje ima veću mogućnost da joj bude korisna nego stranica koja samo navodi „tretmani lica“.

Zato sadržaj na poslovnoj web stranici ne treba stvarati samo zbog tražilica. Prvo treba biti koristan stvarnim klijentima, a dobra SEO i AI optimizacija zatim može pomoći da ti klijenti taj sadržaj i pronađu.

15. Česta pitanja i odgovori

Ako potencijalni klijenti često postavljaju ista pitanja, nema razloga da odgovore moraju svaki put tražiti telefonom ili e-mailom. Sekcija često postavljanih pitanja (FAQ) može na jednostavan način riješiti velik dio nedoumica prije nego što korisnik odluči poslati upit ili naručiti uslugu.

Primjerice, salon za uljepšavanje može odgovoriti na pitanja poput:

• Koliko traje tretman?
• Trebam li se unaprijed naručiti?
• Mogu li otkazati termin?
• Kako se pripremiti za tretman?
• Koliko često treba ponavljati tretman?
• Koji tretman je najbolji za moj tip kože?
• Mogu li kombinirati više tretmana?
• Koje načine plaćanja prihvaćate?

Takva pitanja mogu biti korisna i kod drugih djelatnosti. Građevinska firma može objasniti koliko traje izrada ponude, odvjetnički ured kako izgleda prvi sastanak, autoservis koliko traje određeni servis, a proizvođač PVC stolarije kako izgleda proces mjerenja i ugradnje.

FAQ ne treba biti samo popis pitanja

Dobra FAQ sekcija ne bi trebala sadržavati odgovore napisane samo zato da bi stranica imala što više teksta. Pitanja trebaju proizlaziti iz stvarnih nedoumica klijenata.

Ako klijenti često pitaju:

„Koliko unaprijed moram rezervirati termin?“

to je dobar razlog da se odgovor nalazi izravno na web stranici.

Time korisniku štedite vrijeme, ali istovremeno smanjujete broj nepotrebnih telefonskih poziva i poruka.

FAQ može pomoći i kod Google pretraživanja

Dobro napisana pitanja i odgovori mogu obuhvatiti konkretne upite koje ljudi upisuju u tražilice. Primjerice, osoba možda neće tražiti samo „salon za uljepšavanje Zagreb“, nego:

„Koliko traje lash lift?“
„Kako se pripremiti za kemijski piling?“
„Koliko često se radi tretman lica?“

Ako vaša web stranica daje kvalitetan i jasan odgovor, postoji mogućnost da upravo kroz takav sadržaj privuče potencijalnog klijenta.

Najbolji FAQ nije onaj koji ima najviše pitanja, nego onaj koji odgovara na pitanja koja klijenti zaista postavljaju.

16. Jasno istaknute informacije o firmi

Potencijalni klijent prije odluke često želi znati tko stoji iza poslovanja. Posebno kada se radi o usluzi veće vrijednosti, dugoročnom poslovnom odnosu ili poslu kod kojeg je povjerenje važno. Zato poslovna web stranica ne bi trebala samo objašnjavati što firma prodaje, nego i dati osnovne informacije o samom poslovanju.

To može uključivati: naziv i osnovne podatke o firmi, lokaciju i područje djelovanja, koliko dugo firma posluje, iskustvo i stručnost, broj zaposlenih, ako je relevantan, certifikate i licence, poslovne partnere, nagrade i priznanja, fotografije poslovnog prostora ili tima te druge informacije koje mogu povećati povjerenje

Naravno, nije potrebno na stranici objaviti sve navedeno. Važno je odabrati informacije koje su relevantne za konkretnu djelatnost i odluku potencijalnog klijenta.

Ljudi žele znati s kim posluju

Zamislimo dvije firme koje nude istu uslugu i imaju sličnu cijenu. Jedna na web stranici ima samo popis usluga i kontakt obrazac, dok druga pokazuje svoj tim, stvarne projekte, iskustvo, certifikate i nekoliko recenzija zadovoljnih klijenata. Druga firma potencijalnom klijentu daje više razloga za povjerenje.

To je posebno važno kod usluga kod kojih se odluka ne donosi odmah. Klijent možda neće poslati upit prilikom prvog posjeta stranici, ali kvalitetno predstavljena firma može ostaviti puno bolji dojam i povećati vjerojatnost da će se kasnije vratiti.

Ne pretjerujte s hvaljenjem samih sebe

Stranica „O nama“ ne treba biti samo niz rečenica poput:

„Najbolji smo, najkvalitetniji i vodeći u svojoj djelatnosti.“

Puno su uvjerljivije konkretne informacije i dokazi.

Primjerice:

„Na području Zagreba poslujemo od 2012. godine. Do danas smo izveli više od 500 projekata ugradnje PVC i ALU stolarije.“

Takva informacija potencijalnom kupcu govori puno više od općenite tvrdnje o dugogodišnjem iskustvu.

17. Lokalna vidljivost i jasna lokacija

Ako firma posluje na određenom području, web stranica treba jasno pokazati gdje se usluga pruža. To je posebno važno za obrte i firme koje rade u jednom gradu, županiji ili na ograničenom području.

Primjerice, firma koja ugrađuje PVC stolariju možda posluje u Zagrebu i okolici, dok salon za uljepšavanje može primati klijente samo na jednoj lokaciji. Potencijalnom klijentu važno je odmah znati nalazi li se usluga u njegovoj blizini. Na web stranici zato treba jasno navesti: adresu poslovanja, grad i područje djelovanja, radno vrijeme, telefonski broj, lokaciju na karti, kada je korisna i područja ili gradove u kojima se usluga pruža

Lokacija može biti važna i za Google

Kada korisnik pretražuje lokalnu uslugu, Google pokušava prikazati rezultate koji su mu relevantni prema lokaciji i upitu.

Zato nije isto imati stranicu koja samo govori:

„Ugrađujemo PVC stolariju.“

i stranicu koja jasno objašnjava:

„Ugrađujemo PVC stolariju na području Zagreba i Zagrebačke županije.“

Ako firma radi na više područja, moguće je i detaljnije predstaviti pojedine lokacije, ali pritom treba izbjegavati stvaranje velikog broja gotovo identičnih stranica samo zbog pokušaja dobivanja boljih pozicija na Googleu.

Lokacija treba biti jasna i korisniku

Lokalna vidljivost nije samo SEO. Ako potencijalni klijent pronađe vašu stranicu, ali ne može brzo saznati gdje se nalazite ili dolazite li na njegovu lokaciju, dio zainteresiranih korisnika može odustati.

Zato je korisno informacije o lokaciji povezati i s praktičnim informacijama.

Primjerice:

Salon se nalazi u centru Zagreba, a do njega je moguće doći javnim prijevozom. Parkiranje je dostupno u neposrednoj blizini.

Takva informacija korisniku može biti puno korisnija od same adrese.

18. Pravne i obvezne informacije

Poslovna web stranica ne treba biti samo lijepa i funkcionalna. Ovisno o tome kako poslujete i koje podatke prikupljate, potrebno je voditi računa i o pravnim informacijama i obvezama koje se odnose na web stranicu.

To je posebno važno ako putem stranice prikupljate podatke kroz kontakt obrasce, omogućujete online kupnju, rezervacije, prijavu na newsletter ili koristite različite tehnologije za praćenje korisnika. Ovisno o poslovanju, web stranica može trebati sadržavati informacije kao što su: naziv i osnovni podaci poslovnog subjekta, kontakt podaci, podaci o registraciji, kada su primjenjivi, politika privatnosti, informacije o korištenju kolačića, uvjeti korištenja ili poslovanja uvjeti kupnje i dostave, ako se prodaje putem weba informacije o povratu i reklamacijama, kada su primjenjive

Kod web trgovina i drugih složenijih web stranica obveze mogu biti znatno opsežnije nego kod jednostavne prezentacijske stranice.

Nije dovoljno samo staviti nekoliko dokumenata u podnožje

Važno je razumjeti da pravne informacije nisu samo formalnost koju treba dodati na kraj stranice. Ako, primjerice, web stranica prikuplja osobne podatke putem kontakt obrasca, korisniku treba biti jasno koje se informacije prikupljaju, zašto se prikupljaju i kako se njima postupa.

Isto vrijedi za kolačiće i druge tehnologije koje mogu prikupljati ili obrađivati podatke korisnika.

Ovdje je važna i odgovornost vlasnika stranice

Web firma može tehnički postaviti određene elemente, ali to ne znači da samim time preuzima pravnu odgovornost za sadržaj koji se objavljuje.

Ako je potrebno, za izradu pravnih dokumenata i provjeru usklađenosti najbolje je koristiti stručni pravni savjet, posebno kod web trgovina, rezervacijskih sustava i drugih poslovanja koja obrađuju veće količine osobnih podataka.

19. Mogućnost daljnjeg razvoja web stranice

Web stranica ne bi trebala biti napravljena samo za potrebe koje imate danas. Poslovanje se mijenja, a zajedno s njim mogu se mijenjati i potrebe web stranice. Danas vam možda treba samo prezentacijska stranica s nekoliko podstranica, ali za godinu ili dvije možete poželjeti dodati:

• nove usluge ili proizvode
• blog i edukativne sadržaje
• više jezika
• online rezervacije
• mogućnost slanja upita za ponudu
• katalog proizvoda
• online prodaju
• povezivanje s drugim poslovnim sustavima
• dodatne funkcionalnosti za korisnike

Zato je prilikom izrade dobro razmišljanje da Web stranica treba pratiti razvoj poslovanja

Dobar primjer su i rezervacije. Salon za uljepšavanje možda danas prima narudžbe samo telefonom, ali kasnije može poželjeti omogućiti klijentima online rezervaciju termina. Apartmanima može biti dovoljan jednostavan kontakt obrazac, a kasnije se može pojaviti potreba za vlastitim sustavom rezervacija.

Zato prije izrade vrijedi razmisliti:

„Što bi mi na web stranici moglo trebati za dvije ili tri godine?“

Ne morate odmah izraditi sve što biste možda jednog dana mogli koristiti. Ali dobro je da je osnovna struktura postavljena tako da se web stranica može nadograđivati.ti barem nekoliko koraka unaprijed. Stoga treba paziti da cijena stranice odgovara i zahtjevima za moderno poslovanje.

Koliko elemenata zaista treba moderna poslovna web stranica?

Nije svakoj firmi potrebno svih 19 elemenata u istom opsegu. Web stranica malog obrta, proizvodne tvrtke, salona za uljepšavanje, odvjetničkog ureda ili turističkog objekta može imati potpuno različite potrebe a prema tome i različitu cijenu.

Primjerice, lokalnom obrtu možda su najvažniji jasno predstavljene usluge, lokacija, kontakt i reference, dok će web trgovina trebati potpuno drugačiju strukturu i dodatne funkcionalnosti. Salon za uljepšavanje može imati veliku korist od online rezervacija, dok će građevinskoj firmi možda biti važnije kvalitetno predstaviti izvedene projekte i reference.

Zato moderna web stranica ne znači nužno velik broj funkcija i podstranica. Naprotiv, nepotrebne funkcionalnosti mogu stranicu učiniti skupljom, kompliciranijom i težom za održavanje.

Dobra web stranica treba biti dovoljno jednostavna da se korisnik u njoj lako snađe, ali istovremeno dovoljno kvalitetna i fleksibilna da može podržavati poslovanje.

Moderna web stranica nije samo lijep dizajn

Kada se govori o izradi web stranice, često se najveća pažnja posvećuje dizajnu. Naravno, izgled je važan jer stvara prvi dojam, ali dizajn je samo jedan dio cijelog projekta. Lijepa web stranica koja ne donosi upite nije nužno dobra poslovna web stranica. Isto tako, stranica koja je tehnički savršena, ali posjetitelju ne objašnjava što firma nudi, neće ostvariti svoj puni potencijal.

Cilj moderne poslovne web stranice trebao bi biti puno širi: predstaviti poslovanje, izgraditi povjerenje, pomoći potencijalnom klijentu da donese odluku i olakšati mu da napravi sljedeći korak.

Zaključak

Moderna poslovna web stranica danas je puno više od online posjetnice. Ona je često prvo mjesto na kojem potencijalni klijent dolazi u kontakt s vašom firmom, pa upravo zbog toga mora ostaviti profesionalan dojam, brzo prenijeti najvažnije informacije i omogućiti jednostavan sljedeći korak.

Nije pritom najvažnije imati što više funkcionalnosti, animacija ili podstranica. Važnije je da je web stranica prilagođena konkretnom poslovanju i potrebama njegovih klijenata.

Dobro izrađena poslovna web stranica treba odgovoriti na nekoliko jednostavnih pitanja:

Tko ste? Što nudite? Zašto bi vas klijent odabrao? Kako vas može kontaktirati?

Ako na ta pitanja daje jasne odgovore, ako se brzo učitava, dobro funkcionira na mobitelima, lako se održava i ima kvalitetnu osnovu za Google, web stranica može postati mnogo više od mjesta na kojem stoje osnovne informacije o firmi.

Može postati alat koji aktivno sudjeluje u pronalaženju novih klijenata i razvoju poslovanja.

Ako tek birate tko će izraditi vašu novu poslovnu web stranicu, važno je osim cijene provjeriti što je uključeno u ponudu, kako izgleda proces izrade, tko održava stranicu i što dobivate nakon objave. Kako odabrati web firmu za izradu web stranice, možete pogledati ovdje.

Često postavljana pitanja

Koliko stranica treba imati moderna poslovna web stranica?

Ne postoji univerzalan broj. Mala firma može kvalitetno poslovati s nekoliko dobro strukturiranih stranica, dok veće poslovanje može trebati zasebne stranice za proizvode, usluge, lokacije, reference i druge sadržaje. Važnije je da je struktura prilagođena poslovanju nego da web stranica ima određeni broj podstranica.

Mora li moderna web stranica biti prilagođena mobitelima?

Da. Web stranica treba biti prilagođena različitim veličinama ekrana i jednostavna za korištenje na pametnim telefonima, tabletima i računalima. Mobilna verzija ne bi trebala biti samo smanjena verzija desktop stranice.

Treba li svaka poslovna web stranica imati blog?

Ne nužno. Blog ima smisla ako firma ima korisne teme o kojima može redovito pisati i ako takav sadržaj može pomoći korisnicima ili privući relevantne posjetitelje iz tražilica. Nije potrebno imati blog samo zato što ga imaju druge web stranice.

Treba li poslovna web stranica imati SEO?

Da, barem kvalitetnu SEO osnovu. Struktura stranice, sadržaj, naslovi, URL-ovi, fotografije, indeksiranje i drugi tehnički elementi trebaju biti pravilno postavljeni. Međutim, sama izrada SEO-friendly web stranice ne znači automatski visoke pozicije na Googleu.

Koliko je važna brzina web stranice?

Vrlo je važna jer utječe na korisničko iskustvo. Velike fotografije, loš hosting, nepotrebne funkcionalnosti i loša tehnička izvedba mogu značajno usporiti stranicu. Cilj je postići dobar odnos između dizajna, funkcionalnosti i brzine.

Treba li na web stranici prikazati cijene?

Ovisi o poslovanju. Kod nekih proizvoda i usluga cijena je vrlo važna informacija i njezino jasno prikazivanje može povećati povjerenje. Kod složenijih usluga, gdje cijena ovisi o specifičnim zahtjevima klijenta, bolje je objasniti što utječe na cijenu i ponuditi mogućnost slanja upita.

Treba li web stranica imati kontakt obrazac?

U većini slučajeva da, posebno ako je jedan od ciljeva dobivanje novih upita. Obrazac treba biti jednostavan i tražiti samo informacije koje su stvarno potrebne. Uz njega je korisno jasno prikazati i telefonski broj te druge načine kontakta.

Koliko često treba nadograđivati web stranicu?

Ne postoji određeni rok nakon kojeg je web stranicu potrebno potpuno izraditi ispočetka. Sadržaj i funkcionalnosti treba redovito ažurirati, dok se veća rekonstrukcija radi kada stranica više ne odgovara potrebama poslovanja, izgleda zastarjelo ili je tehnički teško održiva.