Booking.com, Airbnb i druge platforme za rezervaciju smještaja danas su gotovo nezaobilazne za većinu iznajmljivača. Omogućuju da apartman, vila ili kuća za odmor dođu do velikog broja potencijalnih gostiju koji ih inače možda nikada ne bi pronašli. Međutim, korištenje velikih platformi ima i svoju cijenu – za svaku ostvarenu rezervaciju iznajmljivač plaća proviziju.
Zbog toga se mnogi vlasnici smještaja pitaju može li im vlastita web stranica pomoći da povećaju broj direktnih rezervacija i smanje ovisnost o posrednicima.
Odgovor je – može, ali sama web stranica nije dovoljna.
Web stranice za apartmane, vile ili kuće za odmor na kojima se nalaze fotografije objekta, opis smještaja i kontakt telefon može biti dobar početak, ali neće nužno dovesti do većeg broja rezervacija. Da bi web stranica postala stvarni prodajni kanal, mora gostu omogućiti da brzo pronađe potrebne informacije, stekne povjerenje u objekt i na jednostavan način napravi rezervaciju.
To znači da moderne web stranice za apartmane ili vilu trebaju biti puno više od digitalne vizitke. One može postati mjesto na kojem gost provjerava dostupnost, uspoređuje cijene, pregledava fotografije, čita recenzije i na kraju izravno rezervira smještaj.
Posebno je važna činjenica da vlastita web stranica i Booking.com ne moraju biti konkurencija jedno drugome. Naprotiv, mogu imati različite uloge. Booking.com može pomoći iznajmljivaču da pronađe nove goste, dok vlastita web stranica omogućuje izravnu komunikaciju i rezervaciju bez posrednika. Gost koji je jednom boravio u vašem apartmanu ili je za njega čuo preko preporuke sljedeći put može doći izravno na vašu web stranicu.
Upravo se u tome krije dugoročna vrijednost vlastite web stranice za apartmane, vile i slično..
Cilj nije nužno prestati koristiti Booking.com ili druge platforme. Cilj je dio rezervacija koje biste inače ostvarili preko posrednika postupno preusmjeriti na vlastiti kanal.
U nastavku ćemo objasniti što web stranice za apartmane ili vile trebaju sadržavati, kako povećati povjerenje gostiju, kako omogućiti jednostavnu direktnu rezervaciju, kako iskoristiti Google za privlačenje potencijalnih gostiju te kada se ulaganje u vlastiti booking sustav zapravo isplati.
Zašto su direktne rezervacije važne?
Za iznajmljivača direktna rezervacija nije samo još jedan način da popuni slobodan termin. Ona znači da je gost došao izravno do vlasnika smještaja, bez posrednika između gosta i objekta.
Kod rezervacije ostvarene preko platforme poput Booking.com-a iznajmljivač za ostvarenu rezervaciju plaća proviziju. Kod direktne rezervacije taj trošak posredovanja ne postoji, iako i dalje mogu postojati troškovi vlastite web stranice za apartmane, booking sustava i online naplate.
Na prvi pogled razlika možda ne izgleda velika kada se promatra samo jedna rezervacija. Međutim, tijekom cijele sezone i kroz nekoliko godina razlika može postati značajna.
Direktna rezervacija znači veću kontrolu
Kada gost rezervira putem vlastite web stranice za apartmane, iznajmljivač ima puno izravniji odnos s gostom. Sam proces rezervacije odvija se na njegovoj stranici, gost dobiva informacije izravno od vlasnika, a komunikacija nije vezana isključivo uz platformu preko koje je gost pronašao smještaj. To je posebno važno kod gostiju koji se vraćaju.
Primjerice, gost je ove godine pronašao vaš apartman putem Booking.com-a i proveo u njemu tjedan dana. Ako je bio zadovoljan boravkom, sljedeće godine više nema razloga ponovno tražiti smještaj od početka. Ako je zapamtio naziv apartmana ili vile, može jednostavno pronaći njegovu web stranicu i rezervirati izravno.
U tom slučaju web stranica postaje puno više od prezentacije objekta. Ona postaje vlastiti kanal za rezervacije.
Ne mora svaka rezervacija biti direktna
Važno je naglasiti da cilj vlastite web stranice nije nužno potpuno izbaciti Booking.com ili druge platforme iz poslovanja. Za mnoge iznajmljivače to ne bi bilo ni realno ni korisno. Velike platforme imaju ogromnu bazu korisnika i mogu dovesti goste koji nikada prije nisu čuli za vaš apartman, vilu ili kuću za odmor. One zato mogu biti vrlo vrijedan kanal za privlačenje novih gostiju.
Problem nastaje kada gotovo sve rezervacije ovise o jednom posredniku.
Puno je zdraviji dugoročni model imati više izvora rezervacija:
- Booking.com i druge platforme za pronalazak novih gostiju
- Google i vlastita web stranica
- preporuke prethodnih gostiju
- društvene mreže
- povratni gosti
- direktni upiti putem telefona ili e-maila
Na taj način vlastita web stranica ne pokušava zamijeniti Booking.com. Ona postaje dodatni prodajni kanal koji iznajmljivač kontrolira sam.
Najveća vrijednost web stranice za apartmane može biti u gostu koji se vraća
Ovo je možda i najvažniji razlog zašto vlastita web stranica ima smisla za turistički objekt. Prva rezervacija gosta možda je ostvarena preko Booking.com-a. Međutim, ako je gost zadovoljan, postoji mogućnost da se vrati sljedeće godine. Tada se situacija mijenja. Gost već zna: gdje se apartman nalazi, kako izgleda, kakav je smještaj, tko ga iznajmljuje i kakvo je njegovo iskustvo bilo.
Ne treba mu ponovno posrednik da bi odlučio gdje će ljetovati. Upravo zato cilj nije nužno ostvariti svaku rezervaciju direktno. Cilj je postupno povećavati udio gostiju koji se vraćaju i rezerviraju izravno.
Za objekt koji posluje deset ili više godina, takav način razmišljanja može dugoročno napraviti veliku razliku.
Koliko se može uštedjeti?
Ako objekt ostvaruje, primjerice, 40.000 € rezervacija godišnje, provizija od 15 % predstavlja 6.000 €. Naravno, stvarna provizija i konačan trošak mogu ovisiti o uvjetima suradnje i programu koji iznajmljivač koristi, a vlastita web stranica također ima svoje troškove.
Zato nije ispravno reći da se cijelih 6.000 € može jednostavno “uštedjeti” izradom vlastite web stranice. Ali ako bi se samo dio tih rezervacija prebacio na vlastiti kanal, dugoročna razlika može biti značajna.
Primjerice, 10.000 € direktnih rezervacija kod kojih bi inače bila plaćena provizija od 15 % znači 1.500 € provizije koja se ne plaća posredniku. Istodobno treba uračunati trošak vlastitog booking sustava i eventualne naknade za online plaćanje.
Upravo zato smo detaljnu računicu isplativosti vlastitog booking sustava obradili u posebnom članku Isplati li se imati vlastiti booking sustav za apartman ili vilu?.
Kako gost uopće dolazi do vaše web stranice?
Prije nego što web stranica može donijeti direktnu rezervaciju, gost je mora pronaći. To zvuči očito, ali upravo se ovdje često nalazi najveći problem. Mnogi iznajmljivači naprave web stranicu, postave fotografije i kontakt podatke, a zatim očekuju da će se rezervacije same početi pojavljivati.
Web stranica nije kanal za privlačenje gostiju sama po sebi. Ona je mjesto na kojem se rezervacija treba dogoditi.
Gost do vaše stranice može doći na nekoliko različitih načina:
Gost vas pronađe putem Googlea
Jedan od najvažnijih načina je Google. Gost koji planira ljetovanje može pretraživati pojmove poput: apartman u Zadru, vila s bazenom na Hvaru, apartmani u Makarskoj, kuća za odmor na Krku, apartman blizu mora u Istri.
Ako se vaša web stranica nalazi među relevantnim rezultatima, postoji mogućnost da će gost doći izravno na vašu stranicu, pogledati smještaj i rezervirati ga. Zbog toga web stranica za apartman ne bi trebala biti napravljena samo lijepo. Ona treba sadržavati koristan i konkretan sadržaj koji Google može razumjeti i povezati s onim što gost traži.
To uključuje kvalitetne opise apartmana, informacije o lokaciji, sadržaj o okolici, fotografije, cijene, dostupnost i druge informacije koje potencijalnom gostu mogu pomoći pri donošenju odluke.
Gost vas pronađe preko Booking.com-a, a zatim potraži izravno
Ovo je još jedan vrlo zanimljiv scenarij.
Gost pronađe vaš apartman na Booking.com-u. Pregleda fotografije, pročita recenzije i zainteresira se za objekt. Međutim, prije rezervacije može poželjeti saznati nešto više. Upiše naziv apartmana ili vile u Google.
Ako imate vlastitu web stranicu, velika je vjerojatnost da će među rezultatima pronaći i vašu službenu stranicu. Na njoj može pronaći više fotografija, detaljnije informacije, sadržaje koje nudite, lokaciju, informacije o okolici i, ako je sustav pravilno postavljen, mogućnost direktne rezervacije.
Na taj način Booking.com zapravo može odraditi važan dio posla – dovesti gosta do vašeg objekta – dok vlastita web stranica preuzima završni dio procesa.
Gost se vraća iz godine u godinu
Ovo je možda najvrjedniji oblik direktne rezervacije.
Gost koji je već jednom boravio kod vas više nije potencijalni gost koji tek treba odlučiti sviđa li mu se vaš apartman. On već zna što dobiva. Ako je bio zadovoljan, sljedeće godine može jednostavno pretražiti naziv objekta, pronaći vašu web stranicu i poslati upit ili napraviti direktnu rezervaciju. U tom slučaju vlastita web stranica postaje svojevrsna digitalna adresa vašeg smještaja. Što je objekt poznatiji i što više ima gostiju koji se vraćaju, to ovaj kanal može postajati važniji.
Gost dolazi preko preporuke
Ne treba zanemariti ni preporuke. Netko može prijatelju reći:
“Bili smo u jednoj odličnoj vili na Krku.”
Prijatelj zatim ne mora tražiti objekt na Booking.com-u. Može jednostavno dobiti naziv vile i potražiti ga na Googleu. Ako je web stranice za apartmane ili vile profesionalne, gost odmah može vidjeti kako objekt izgleda, provjeriti dostupnost, cijenu i način rezervacije.
Zato je vlastita web stranica važna čak i kada ne ostvaruje velik broj rezervacija izravno iz Google pretrage. Ona predstavlja službeno mjesto na kojem potencijalni gost može provjeriti informacije o objektu prije nego što donese odluku.
Web stranica mora završiti ono što je drugi kanal započeo
Možemo zamisliti put gosta ovako:
Google / Booking.com / preporuka / društvene mreže
↓
Web stranica apartmana
↓
Fotografije + informacije + recenzije
↓
Cijena i dostupnost
↓
Povjerenje
↓
Direktna rezervacija
Ako bilo koji od tih koraka zakaže, gost može odustati. Zato nije dovoljno dovesti 1.000 ljudi na web stranicu ako nitko od njih ne može brzo pronaći cijenu, provjeriti termin ili shvatiti kako napraviti rezervaciju. Cilj dobre web stranice za apartmane ili vile nije samo privući posjetitelja. Cilj je pomoći mu da donese odluku.
Što web stranice za apartmanw moraju imati da bi povećale direktne rezervacije?
Web stranice za apartmane ili vile ne bi trebala biti napravljena samo tako da objekt izgleda lijepo na internetu. Njezina prava vrijednost počinje onda kada potencijalnom gostu pomogne da odgovori na sva pitanja koja ima prije rezervacije. Gost koji prvi put dolazi na vašu web stranicu u nekoliko sekundi pokušava odgovoriti na vrlo jednostavna pitanja:
Kako apartman izgleda? Je li mi lokacija odgovara? Koliko košta? Je li slobodan kada želim doći? Mogu li vjerovati vlasniku? Kako mogu rezervirati? Ako na ta pitanja ne dobije brze i jasne odgovore, vrlo je lako da će zatvoriti stranicu i nastaviti tražiti drugi smještaj.
Zato bi kvalitetna web stranica za apartman trebala biti osmišljena oko puta koji gost prolazi od prvog posjeta do rezervacije.
1. Kvalitetne i stvarne fotografije
Kod turističkog smještaja fotografije su jedan od najvažnijih elemenata web stranice. Gost ne može prije rezervacije fizički doći pogledati apartman. Fotografije su zato ono što mu omogućuje da stekne prvi dojam o prostoru.
Potrebno je prikazati više od nekoliko fotografija dnevnog boravka i spavaće sobe. Gost želi vidjeti cijeli objekt: dnevni boravak, kuhinju, spavaće sobe, kupaonicu, balkon ili terasu, bazen, pogled, dvorište, parking, prostor za druženje, detalje koji objekt čine posebnim.
Ako je apartman blizu mora, važno je prikazati i ono što gost može očekivati u neposrednoj okolici. Fotografije također moraju odgovarati stvarnom stanju objekta. Pretjerano uređene ili zastarjele fotografije možda će privući gosta, ali mogu stvoriti razočaranje kada stigne na lokaciju.
Dobre fotografije ne služe samo tome da web stranica izgleda ljepše. One smanjuju nesigurnost gosta i pomažu mu da donese odluku o rezervaciji.
2. Jasno prikazane informacije o smještaju
Gost ne bi trebao morati pregledavati ostale web stranice za apartmane kako bi saznao osnovne informacije.
Već na početku treba biti jasno: koliko osoba apartman prima, broj spavaćih soba, broj kupaonica, ima li klima-uređaj, postoji li Wi-Fi, ima li parking, je li dopušten boravak kućnih ljubimaca, koliko je objekt udaljen od mora, koje su glavne pogodnosti. Ako vila ima bazen, jacuzzi, saunu, pogled na more ili neku drugu posebnost, to treba biti jasno istaknuto.
Gost ne želi proučavati web stranicu kao tehničku dokumentaciju. Želi u nekoliko sekundi shvatiti odgovara li mu objekt.
3. Cijena mora biti što jasnija
Jedan od razloga zbog kojih potencijalni gosti napuštaju web stranice jest nemogućnost pronalaska cijene.
Ako gost mora poslati e-mail samo da bi saznao koliko košta sedam noćenja u određenom terminu, dio njih će jednostavno otvoriti drugu stranicu. Naravno, cijena turističkog smještaja često ovisi o sezoni, broju osoba, duljini boravka i terminu. Upravo zato web stranica treba na razumljiv način objasniti kako se cijena formira.
Još bolje rješenje je omogućiti gostu da nakon odabira termina odmah vidi koliko će njegova rezervacija koštati. Transparentnost u cijeni povećava povjerenje i uklanja jedan od razloga zbog kojih gost odgađa rezervaciju.
4. Kalendar zauzetosti
Ako želite povećati broj direktnih rezervacija, gostu treba što prije odgovoriti na jedno od najvažnijih pitanja:
Je li apartman slobodan u terminu koji želim?
Kalendar zauzetosti omogućuje gostu da odmah vidi slobodne i zauzete termine.
Kod jednostavnijih objekata može biti dovoljan samo pregled zauzetosti i mogućnost slanja upita. Kod većeg broja apartmana ili vila korisniji je sustav koji omogućuje da gost odabere termin i odmah nastavi prema rezervaciji.
Ovdje dolazimo do važnog razlikovanja između web stranice koja prikazuje informacije i web stranice koja omogućuje izravnu rezervaciju.
U prvom slučaju gost vidi da je, primjerice, srpanj gotovo popunjen i mora poslati upit. U drugom slučaju može odabrati slobodan termin, unijeti podatke i završiti rezervaciju. Što je proces jednostavniji, manja je mogućnost da će gost odustati prije završetka.
5. Jednostavan postupak rezervacije
Kada gost odluči rezervirati, ne bi trebao prolaziti kroz nepotrebno kompliciran proces.
Idealno je da postupak izgleda otprilike ovako:
Odabir termina → odabir smještajne jedinice → unos podataka → potvrda rezervacije → uplata → potvrda rezervacije
Naravno, konkretan postupak ovisi o tome kako je sustav postavljen. Važno je da gost u svakom trenutku zna: što je odabrao, koji su datumi, koliko rezervacija košta, koliko treba platiti, kada je rezervacija potvrđena.
Ako se od gosta traži da šalje nekoliko e-mailova, čeka odgovor vlasnika i zatim ručno izvršava uplatu, dio potencijalnih rezervacija može se izgubiti.
6. Mogućnost online plaćanja
Za određene objekte korisno je omogućiti i plaćanje rezervacije izravno putem web stranice. Primjerice, vlasnik može zahtijevati uplatu akontacije od 30 % kako bi rezervacija bila potvrđena, dok se ostatak plaća kasnije.
Gost tada može cijeli postupak obaviti odmah, bez dodatnog dopisivanja s vlasnikom. Međutim, način plaćanja treba pažljivo odabrati. Nije svakom iznajmljivaču potreban isti sustav. Nekome će odgovarati uplata na bankovni račun, dok će drugi željeti omogućiti kartično plaćanje.
Kod kartičnog plaćanja posebno je važno odabrati rješenje koje je jednostavno za upravljanje i koje odgovara poslovanju iznajmljivača.
7. Recenzije i iskustva prethodnih gostiju
Jedno od najvažnijih pitanja koje gost postavlja prije direktne rezervacije glasi:
Mogu li vjerovati ovom objektu?
Na Booking.com-u gost već vidi ocjene i velik broj recenzija. Ako ga želimo uvjeriti da rezervira izravno na vlastitoj web stranici, moramo mu ponuditi dovoljno razloga za povjerenje.
Na web stranici zato vrijedi prikazati: recenzije prethodnih gostiju, Google recenzije, ocjene s relevantnih platformi, fotografije stvarnih gostiju, ako ih imamo pravo koristiti, jasne podatke o vlasniku ili tvrtki. Što je rezervacija skuplja, to je povjerenje važnije.
Gost koji treba uplatiti nekoliko stotina ili nekoliko tisuća eura želi znati kome uplaćuje novac.
8. Jasni uvjeti rezervacije i otkazivanja
Direktna rezervacija mora gostu biti jednako jasna kao rezervacija putem velike platforme.
Prije potvrde treba znati: koliki je iznos akontacije, kada se plaća ostatak, koji su uvjeti otkazivanja, što se događa ako vlasnik mora otkazati rezervaciju, kada je check-in, kada je check-out, postoje li dodatni troškovi.
Ove informacije možda nisu najatraktivniji dio web stranice, ali su vrlo važne za stvaranje povjerenja.
9. Web stranica mora biti odlična na mobitelu
Velik broj potencijalnih gostiju danas će vaš apartman prvi put vidjeti na pametnom telefonu.
Zato nije dovoljno da web stranice za apartmane dobro izgledaju na računalu. Na mobitelu gost mora moći bez povećavanja ekrana:, pregledati fotografije, pročitati osnovne informacije, vidjeti cijenu, provjeriti dostupnost, kontaktirati vlasnika, napraviti rezervaciju
Ako je stranica spora, tekst je premalen, gumbi su teško dostupni ili je rezervacija komplicirana, vrlo lako možete izgubiti zainteresiranog gosta.
Kako izgraditi povjerenje da bi gost rezervirao izravno?
Kod rezervacije smještaja povjerenje ima posebno važnu ulogu. Gost često treba uplatiti značajan iznos osobi ili tvrtki koju možda nikada prije nije upoznao. Ako rezervaciju radi preko poznate platforme, dio tog povjerenja već postoji jer gost zna gdje se nalazi i kako platforma funkcionira.
Kod direktne rezervacije odgovornost je puno više na samom iznajmljivaču i njegovoj web stranici.
Zato nije dovoljno samo napisati “rezervirajte direktno i uštedite”. Gost mora imati osjećaj da rezervira od stvarnog, profesionalnog i pouzdanog iznajmljivača.
Profesionalan izgled web stranice
Prvi dojam nastaje vrlo brzo.
Ako web stranica izgleda zastarjelo, neuredno ili kao da je napravljena prije desetak godina, gost može početi sumnjati i u sam objekt. To ne znači da web stranica mora biti skupa ili vizualno spektakularna, ali mora izgledati profesionalno, biti pregledna i funkcionirati bez problema.
Posebno su važne osnovne stvari: kvalitetne fotografije, pregledna navigacija, jasne informacije, ispravan kontakt, kvalitetna mobilna verzija, vlastita domena i sigurna veza putem HTTPS-a
Web stranice za apartmane ili vile su u ovom slučaju svojevrsni digitalni identitet apartmana ili vile. Ako je napravljena profesionalno, gost dobiva dodatni osjećaj sigurnosti.
Jasno navedeni podaci o iznajmljivaču
Kod direktne rezervacije gost želi znati s kim posluje. Zato na web stranici ne bi trebalo skrivati osnovne podatke o vlasniku ili tvrtki. Ovisno o načinu poslovanja, mogu se navesti naziv objekta, ime vlasnika ili naziv tvrtke, kontakt podaci, adresa i drugi podaci koji su potrebni prema pravilima poslovanja.
Posebno je važno da gost može jednostavno pronaći način kako vas kontaktirati: telefon, e-mail ili drugi izravan kanal komunikacije stvaraju dodatno povjerenje.
Ako web stranica ima samo obrazac bez ikakvih drugih informacija o tome tko stoji iza objekta, gost može biti oprezniji.
Jasno objasniti što gost dobiva direktnom rezervacijom
Ako želite da gost rezervira izravno, morate mu dati razlog za to. Nije dovoljno samo staviti gumb:
REZERVIRAJTE DIREKTNO
Gost se može pitati:
“Zašto bih rezervirao ovdje, a ne preko Booking.com-a?”
Odgovor može biti vrlo jednostavan. Direktna rezervacija može omogućiti:
povoljniju cijenu, fleksibilnije uvjete, posebnu ponudu, besplatan dodatni sadržaj, direktnu komunikaciju s vlasnikom, bolje uvjete za povratne goste. Ne mora se uvijek nuditi popust. Ponekad je dovoljno ponuditi neku dodatnu vrijednost koju gost ne dobiva preko posrednika.
Sigurno plaćanje
Ako gost treba platiti akontaciju karticom, web stranica mora jasno pokazati da se radi o sigurnom načinu plaćanja.
Proces plaćanja treba biti jednostavan i profesionalan, a gost mora znati: koliko plaća, što plaća, kome plaća, kada će dobiti potvrdu, što se događa nakon uplate?
Ovo je posebno važno kod skupljih rezervacija. Gost koji plaća nekoliko stotina ili nekoliko tisuća eura neće samo gledati kako apartman izgleda. Gledat će i izgleda li cijeli proces dovoljno pouzdano da bi uplatio novac.
Ne skrivati informacije koje gostu trebaju
Jedna od čestih pogrešaka je pokušaj da web stranica izgleda jednostavno tako da se na njoj prikaže što manje informacija.
Kod turističkog smještaja često je upravo suprotno. Što gost više informacija može pronaći na jednom mjestu, manje razloga ima tražiti ih negdje drugdje.
Ako ga zanimaju: lokacija, parking, udaljenost od mora, sadržaji, cijena, dostupnost, uvjeti otkazivanja, prijava i odjava, plaćanje – trebao bi moći pronaći odgovore na vašoj web stranici.
Dobra web stranica ne pokušava gosta zadržati tako da mu skriva informacije. Ona mu ih daje dovoljno da može donijeti odluku.
Web stranica treba ukloniti dvojbe, a ne stvarati nove
Na kraju, cijeli proces možemo svesti na nekoliko pitanja koja gost postavlja prije rezervacije:
Sviđa li mi se objekt?
→ kvalitetne fotografije i prezentacija
Je li lokacija dobra?
→ karta i detaljan opis lokacije
Koliko košta?
→ jasne cijene
Je li slobodno?
→ kalendar dostupnosti
Mogu li vjerovati iznajmljivaču?
→ recenzije, podaci i profesionalna stranica
Kako mogu rezervirati?
→ jednostavan postupak rezervacije
Kako mogu platiti?
→ jasno objašnjen način plaćanja
Kada web stranica odgovori na sva ta pitanja, ona više nije samo prezentacija apartmana.
Postaje prodajni alat.
Kako dovesti više potencijalnih gostiju na web stranicu?
Dobre web stranice za apartmane mogu značajno olakšati direktne rezervacije, ali postoji jedan problem: gost prvo mora doći na nju.
Zato se izrada web stranice za apartmane ne bi trebale promatrati odvojeno od načina na koji će je potencijalni gosti pronaći. Nije dovoljno imati lijepu stranicu ako se ona ne pojavljuje kada netko traži smještaj u vašoj destinaciji.
Najvažniji izvori posjeta mogu biti Google, preporuke prethodnih gostiju, društvene mreže, postojeći gosti koji se vraćaju, ali i druge platforme na kojima se vaš objekt već oglašava.
Google kao izvor direktnih rezervacija
Zamislimo gosta koji planira ljetovanje u Zadru. Možda će u Google upisati:
“apartman Zadar” ili nešto konkretnije:, “apartman Zadar blizu mora”, “villa Zadar s bazenom”, “apartman Zadar za 4 osobe”.
Ako se vaša web stranica pojavljuje među rezultatima za takve pretrage, imate mogućnost dovesti gosta izravno na vlastitu stranicu. Zato je važno da web stranica ne govori samo tko ste i što iznajmljujete, nego i jasno opisuje lokaciju, vrstu smještaja, sadržaje i ono što je gostu važno.
Drugim riječima, stranica mora biti napravljena tako da je razumiju i gost i tražilica. To ne znači zatrpati stranicu ključnim riječima. Naprotiv, puno je važnije napraviti kvalitetan sadržaj koji stvarno odgovara na pitanja potencijalnog gosta.
Ne treba optimizirati samo početnu stranicu
Jedna od čestih pogrešaka je očekivanje da će se cijela web stranica rangirati samo zato što na početnoj stranici piše:
“Apartmani u Zadru”
Ako imate više smještajnih jedinica, svaka od njih može imati vlastitu stranicu s detaljnim informacijama. Osim toga, korisno je imati sadržaj koji odgovara na pitanja koja gosti postavljaju prije dolaska.
Primjerice: Koje su najljepše plaže u blizini? Koliko je apartman udaljen od centra? Gdje se može parkirati? Što posjetiti u okolici? Koje su najbolje aktivnosti za obitelji? Kako doći do apartmana iz zračne luke? Koje restorane preporučujete?
Takav sadržaj nije koristan samo zbog Googlea. On može pomoći gostu da donese odluku i istodobno pokazuje da iza web stranice postoji stvarni iznajmljivač koji poznaje svoju destinaciju.
Web stranica i Google trebaju raditi zajedno
Dobra strategija zato izgleda ovako:
Google pretraga
↓
Stranica apartmana ili vile
↓
Informacije + fotografije + recenzije
↓
Cijena i dostupnost
↓
Direktna rezervacija
To je puno učinkovitiji pristup od jednostavnog “napravimo web stranicu i čekajmo rezervacije”. Google može dovesti potencijalnog gosta, ali web stranica mora odraditi završni dio posla.
A što je s ChatGPT-om i drugim AI tražilicama?
Ovo je područje koje će u budućnosti biti sve važnije. Danas korisnik više ne mora uvijek otvoriti Google i pregledavati deset rezultata. Može postaviti pitanje AI sustavu:
“Preporuči mi dobar apartman za obitelj u Zadru blizu mora.“
AI pretraga može zatim pretražiti web i ponuditi korisniku određene opcije. To znači da će kvalitetan sadržaj web stranice biti važan i izvan klasičnih Google rezultata.
ChatGPT Search trenutno može pretraživati javni web, a OpenAI navodi da se javne web stranice mogu pojaviti u rezultatima ChatGPT pretrage. Za mogućnost da sadržaj bude pronađen i citiran važno je da web stranica ne blokira OAI-SearchBot. OpenAI Help Center
To je posebno zanimljivo za turističke objekte jer AI sustav može povezivati različite informacije:
lokacija + vrsta smještaja + sadržaji + broj osoba + recenzije + cijena + dostupnost.
Zbog toga će kvalitetan sadržaj na web stranici imati sve veću vrijednost.
Važno: AI optimizacija nije pisanje tekstova samo za AI
Nema potrebe raditi posebne tekstove koji izgledaju neprirodno samo zato da bi ih AI mogao “pročitati”. Puno je korisnije napraviti web stranice za apartmane koje vrlo jasno odgovaraju na pitanja potencijalnog gosta.
Primjerice, umjesto kratkog opisa:
“Prekrasna vila u blizini mora.”
bolje je napisati konkretno:
“Vila se nalazi na toj i toj lokaciji, 350 metara od plaže i može ugostiti do 8 osoba. Ima četiri spavaće sobe, privatni bazen, natkrivenu terasu i parking za tri automobila.”
Takav sadržaj je koristan čovjeku, Googleu i AI sustavima.
Google također ima strukturirane podatke posebno za VacationRental objekte, koji mogu pomoći da tražilica razumije podatke poput naziva, opisa, fotografija, lokacije, ocjena i recenzija. Međutim, Google napominje da je ta mogućnost trenutno vezana uz određene kriterije i integraciju s njihovim sustavom.
Ne zaboravite na goste koje već imate
Postoji još jedan izvor direktnih rezervacija koji se često zanemaruje – postojeći gosti.
Ako ste tijekom nekoliko godina ugostili stotine ljudi, zapravo već imate bazu potencijalnih direktnih gostiju. Gost koji je već jednom bio kod vas ne treba ponovno tražiti apartman na platformi. On već zna što dobiva. Zato je korisno da gost nakon boravka može lako pronaći:
Naziv objekta → Google → Vaša web stranica → Direktna rezervacija.
Upravo zbog toga vlastita web stranica ima dugoročnu vrijednost koja nije uvijek vidljiva kroz broj posjeta ili rezervacija u prvoj godini.
Kada gost jednom dođe na web stranicu, sljedeći je izazov omogućiti mu da rezervaciju napravi što jednostavnije. Upravo zato web stranica za apartman može biti dodatno povezana sa sustavom za upravljanje rezervacijama, dostupnošću i naplatom. Više o tome i o isplativosti takvog rješenja pročitajte u našem vodiču o vlastitom booking sustavu za apartmane.
7 najčešćih grešaka zbog kojih web stranica apartmana ne donosi direktne rezervacije
Izrada web stranice za apartman ili vilu sama po sebi ne znači da će se povećati broj direktnih rezervacija. Čak i vizualno vrlo atraktivna stranica može imati slab učinak ako gostu otežava donošenje odluke ili sam postupak rezervacije.
U praksi se često ponavljaju iste pogreške. Neke su tehničke, neke povezane s dizajnom, a neke jednostavno proizlaze iz toga što je stranica napravljena iz perspektive vlasnika, umjesto iz perspektive gosta.
1. Gost ne može brzo pronaći cijenu
Jedna od najčešćih pogrešaka je skrivanje cijene ili potpuno izostavljanje informacija o cijeni. Vlasniku se možda čini logičnim da gost prvo pošalje upit kako bi mu se izračunala cijena. Međutim, gost često želi usporediti više objekata i donijeti odluku u nekoliko minuta. Ako na jednoj stranici odmah vidi:
7 noćenja – 1.400 €
a na drugoj mora poslati e-mail i čekati odgovor, druga stranica ima veliku prednost. Ako cijena ovisi o terminu, broju osoba ili sezoni, nije potrebno nužno prikazati jednu fiksnu cijenu. Važno je da gost može jednostavno doći do informacije o tome koliko bi njegov boravak koštao.
2. Gost ne zna je li termin slobodan
Još jedna česta situacija je web stranica na kojoj gost pronađe savršen apartman, ali nema načina da provjeri dostupnost. Mora poslati poruku:
“Pozdrav, je li apartman slobodan od 15. do 22. srpnja?”
Zatim čeka odgovor. Ako vlasnik odgovori tek nekoliko sati kasnije, gost je možda već pronašao drugi objekt. Kalendar zauzetosti zato može biti vrlo koristan, čak i kada ne postoji mogućnost potpune automatske rezervacije. Gost odmah dobiva odgovor na jedno od najvažnijih pitanja – može li rezervirati termin koji želi.
3. Nema jasnog poziva na rezervaciju
Web stranice za apartmane ili vile mogu imati odlične fotografije i detaljan opis, ali ako gost na kraju ne zna što treba napraviti, izgubili smo dio vrijednosti stranice. Na stranici treba biti jasno što gost može napraviti:
Provjeri dostupnost
Pošalji upit
Rezerviraj smještaj
Rezerviraj direktno
Poziv na akciju treba biti vidljiv i na računalu i na mobitelu. Nije potrebno imati deset različitih gumba. Dovoljno je da je gostu u pravom trenutku jasno koji je sljedeći korak.
4. Previše se oslanja na kontakt formu
Kontakt forma je korisna, ali ne bi trebala biti jedini način rezervacije. Ako gost mora poslati upit, zatim čekati odgovor, ponovno potvrđivati termin i na kraju dogovarati način plaćanja, cijeli proces postaje spor.
Za jednostavnije objekte kontakt forma može biti sasvim dovoljna. Međutim, kod većeg broja smještajnih jedinica ili većeg broja rezervacija automatski sustav može značajno pojednostaviti posao. Gost može sam odabrati termin, a vlasnik dobiva rezervaciju bez višestruke komunikacije.
5. Fotografije ne odgovaraju kvaliteti objekta
Ovo je posebno važna pogreška. Vlasnik može imati izvrstan apartman, prekrasan pogled i odličan bazen, ali ako su fotografije tamne, loše kadrirane ili snimljene mobitelom prije nekoliko godina, web stranica neće prenijeti stvarnu kvalitetu objekta.
Kod turističkog smještaja fotografija često prodaje više od teksta. Zato je ulaganje u profesionalno fotografiranje ponekad korisnije od dodavanja još nekoliko odlomaka teksta.
Gost želi vidjeti ono što kupuje.
6. Web stranica ne ulijeva dovoljno povjerenja
Kod direktne rezervacije ovaj problem može biti još izraženiji nego kod rezervacije preko velike platforme.
Gost se može zapitati: Tko stoji iza ove stranice? Je li ovo stvarni objekt? Hoću li dobiti potvrdu rezervacije? Je li sigurno uplatiti novac?
Zato web stranica treba sadržavati elemente koji grade povjerenje: stvarne fotografije, recenzije gostiju, jasne kontakt podatke, informacije o vlasniku ili tvrtki, adresu objekta, uvjete rezervacije, informacije o plaćanju, sigurnu vezui profesionalan dizajn
Što je vrijednost rezervacije veća, to je povjerenje važnije.
7. Web stranica je napravljena za gosta, a ne za vlasnika
Vlasnik svoj apartman poznaje godinama. Zna gdje se nalazi, koliko je udaljen od plaže, što se nalazi u blizini i što sve gost može koristiti. Zato mu se neke informacije čine potpuno očitima. Gost ih, međutim, ne zna. Dobra web stranica mora odgovarati na pitanja koja postavlja osoba koja prvi put vidi vaš objekt. Ne treba razmišljati:
“Što ja želim staviti na svoju web stranicu?”
nego:
“Što gost mora znati da bi se odlučio rezervirati?”
Ta mala promjena perspektive može značajno promijeniti način na koji je stranica strukturirana.
Dobra web stranica ne završava rezervacijom
Čak i kada gost napravi direktnu rezervaciju, posao web stranice nije nužno završen. Nakon rezervacije ona može gostu pružiti dodatne informacije:
- kako doći do objekta
- gdje parkirati
- što ponijeti
- kako preuzeti ključeve
- kada je check-in
- gdje se nalaze trgovine
- koje restorane vlasnik preporučuje
- što vrijedi posjetiti u okolici
Na taj način web stranica može postati digitalni vodič za gosta, a ne samo mjesto na kojem se obavlja rezervacija. To dodatno povećava profesionalni dojam i može utjecati na iskustvo gosta.
Koliko zapravo treba uložiti u web stranicu za apartman?
Ovo je dobro mjesto za prijelaz na sljedeću temu. Jer nakon svega navedenog prirodno se postavlja pitanje:
Koliko košta web stranica koja sve to omogućuje?
Odgovor nije jednostavan jer cijena ovisi o tome treba li vam samo osnovna prezentacija apartmana ili kompletan sustav s više jezika, kalendarom dostupnosti, online rezervacijama, naplatom i drugim funkcionalnostima.
Kod jednog apartmana potrebe mogu biti relativno jednostavne. Kod vile ili objekta s više smještajnih jedinica zahtjevi su već potpuno drugačiji.
Zato cijenu nije najbolje promatrati samo kroz broj stranica ili dizajn, nego kroz ono što web stranica treba omogućiti gostu i vlasniku.
Više o tome možete pročitati u našem vodiču Koliko košta izrada web stranica), gdje smo detaljnije objasnili što sve utječe na cijenu izrade i zašto dvije web stranice na prvi pogled mogu izgledati slično, a imati potpuno različitu vrijednost.
Koliko treba koštati web stranica za apartman?
Na pitanje koliko košta web stranica za apartman ne postoji jedan univerzalan odgovor. Cijena prvenstveno ovisi o tome što web stranica treba omogućiti.
Jednostavna stranica koja predstavlja jedan apartman ne zahtijeva iste funkcionalnosti kao web stranica vile s više smještajnih jedinica, više jezika, kalendarom dostupnosti, direktnim rezervacijama i online plaćanjem. Zato je korisnije web stranice podijeliti prema njihovoj namjeni.
Osnovna web stranica za jedan apartman
Ako iznajmljujete jedan apartman i većinu rezervacija dogovarate telefonom, e-mailom ili porukama, možda vam nije potreban složen booking sustav.
U tom slučaju web stranica može sadržavati: početnu stranicu, fotografije apartmana, opis smještaja, sadržaje i opremu, informacije o lokaciji, kontakt podatke, kartu, recenzije, informacije o cijenama i obrazac za upit
Takva stranica prvenstveno služi kao digitalna prezentacija objekta.
Njezin cilj nije nužno automatski odraditi cijelu rezervaciju, nego omogućiti potencijalnom gostu da pronađe sve informacije i jednostavno stupi u kontakt s vlasnikom.
Profesionalne web stranice za apartmane ili vile
Kod objekta koji već ima veći broj gostiju ili želi ozbiljnije raditi na direktnim rezervacijama, potrebe su veće.
Web stranica tada može imati:
- više jezika
- detaljniju prezentaciju objekta
- više smještajnih jedinica
- kalendar dostupnosti
- online obrazac za rezervaciju
- automatsko slanje potvrda
- povezivanje s Googleom i drugim kanalima
- SEO optimizaciju
- sadržaj o destinaciji
- recenzije
- jasne informacije o cijenama i uvjetima
Takva web stranica više nije samo “vizitka”.
Ona postaje aktivni prodajni kanal koji može dovoditi potencijalne goste i pretvarati ih u direktne upite i rezervacije.
Web stranica s vlastitim booking sustavom
Najviša razina potrebna je iznajmljivačima koji žele omogućiti da gost cijeli proces odradi sam.
Primjerice:
Gost odabere termin → odabere apartman → vidi cijenu → unese podatke → potvrdi rezervaciju → uplati akontaciju → dobije potvrdu.
Kod većeg broja smještajnih jedinica ovakav sustav može znatno smanjiti količinu ručnog rada.
Umjesto da vlasnik na svaki upit odgovara:
“Da, termin je slobodan.”
zatim šalje cijenu, podatke za uplatu i naknadno potvrđuje rezervaciju, dio tog procesa može se odvijati automatski. Naravno, nije svakom iznajmljivaču potreban ovakav sustav.
Jedan apartman s nekoliko rezervacija mjesečno i vila s deset smještajnih jedinica nemaju iste potrebe.
Zato bi se odluka trebala donositi prema stvarnim potrebama objekta, a ne prema tome koliko funkcija neki sustav ima.
Nije uvijek najjeftinija web stranica najisplativija
Kod izrade web stranice lako je uspoređivati samo cijene. Netko ponudi stranicu za 200 €, drugi za 500 €, treći za 1.500 €. Na prvi pogled može izgledati kao da je razlika samo u dizajnu.
Međutim, stvarna razlika može biti u tome što stranica može napraviti za vaš posao.
Ako jeftina stranica ne omogućuje gostu da pronađe cijenu, provjeri dostupnost ili jednostavno pošalje upit, možda će izgledati dobro, ali neće nužno ostvariti svoj cilj. S druge strane, nema smisla plaćati složen sustav s velikim brojem funkcija ako ih nikada nećete koristiti.
Zato je bolje postaviti pitanje:
Što moja web stranica treba omogućiti gostu i koliko mi to može vrijediti?
a tek nakon toga:
Koliko košta takva web stranica?
Za detaljniji pregled različitih modela izrade i čimbenika koji utječu na cijenu možete pogledati naš članak Koliko košta izrada web stranice?
Treba li uopće ulagati u web stranicu?
Ako apartman većinu rezervacija ostvaruje preko velikih platformi, može se postaviti pitanje zašto uopće ulagati u vlastitu web stranicu. Odgovor ovisi o ciljevima iznajmljivača.
Ako je cilj samo popuniti nekoliko slobodnih termina, platforme mogu biti dovoljne. Ali ako želite tijekom godina izgraditi vlastiti brand, povećati broj povratnih gostiju i postupno povećavati udio direktnih rezervacija, vlastita web stranica postaje puno važnija.
Ona je mjesto na kojem vi odlučujete: kako će objekt biti predstavljen, koje informacije će gost vidjeti, kako će vas kontaktirati, kako će rezervirati, kako će platiti, kakvu će ponudu dobiti, kako ćete komunicirati s gostom.
To je razlika između imanja profila na tuđoj platformi i imanja vlastitog digitalnog kanala.
A što je s “besplatnim” web stranicama?
Na tržištu se danas mogu pronaći i ponude prema kojima iznajmljivač može dobiti web stranicu bez početnog plaćanja ili uz vrlo mali početni trošak. Takve ponude na prvi pogled mogu biti privlačne, posebno vlasniku koji tek počinje iznajmljivati.
Međutim, prije odluke važno je provjeriti što točno dobivate i pod kojim uvjetima. Tko je vlasnik domene? Možete li kasnije promijeniti pružatelja usluge? Možete li sami uređivati sadržaj? Postoje li godišnje naknade? Možete li dodati vlastiti booking sustav? Što se događa ako prestanete koristiti njihovu uslugu? “Besplatno” zato ne mora nužno značiti da je rješenje dugoročno najjeftinije.
Detaljnije smo upravo to pitanje obradili u članku Besplatne web stranice – jesu li stvarno besplatne i na što treba paziti?
Zaključak: web stranica nije samo digitalna vizitka apartmana
Za iznajmljivača koji želi dugoročno razvijati svoj posao, web stranica može biti puno više od stranice s fotografijama i telefonskim brojem.
Ona može biti digitalni identitet objekta, izvor novih gostiju, mjesto za izgradnju povjerenja i kanal za direktne rezervacije.
Booking.com i druge platforme mogu pomoći da vas novi gosti pronađu. Google može dovesti potencijalnog gosta na vašu stranicu. Preporuka prethodnog gosta može dovesti novog posjetitelja. Društvene mreže mogu stvoriti interes.
Ali kada gost dođe na vašu web stranicu, upravo ona treba odgovoriti na najvažnija pitanja:
Kako apartman izgleda?
Koliko košta?
Je li slobodan?
Mogu li vjerovati iznajmljivaču?
Kako mogu rezervirati?
Ako web stranica uspješno odgovori na ta pitanja i omogući jednostavan put do rezervacije, tada ona više nije samo prezentacija apartmana. Postaje vaš vlastiti prodajni kanal.
A dugoročno je upravo to najveća vrijednost vlastite web stranice – ne samo da vam pomogne pronaći gosta danas, nego da vam omogući da sutra tog gosta ponovno dovedete izravno do sebe, bez nepotrebnog posredovanja.
FAQ: Web stranica za apartmane i direktne rezervacije
Kako povećati direktne rezervacije za apartman?
Najvažnije je imati profesionalnu web stranicu s jasnim informacijama, fotografijama, cijenama, dostupnošću, recenzijama i jednostavnim načinom rezervacije.
Treba li svaki apartman imati vlastitu web stranicu?
Ne mora svaki objekt imati jednako složenu stranicu. Potrebe jednog apartmana razlikuju se od potreba vile ili objekta s više smještajnih jedinica.
Može li web stranica zamijeniti Booking.com?
Ne mora. Često je učinkovitije koristiti platforme za pronalazak novih gostiju, a vlastitu web stranicu za direktne rezervacije i povratne goste.
Isplati li se vlastiti booking sustav?
Ovisi o broju rezervacija, vrijednosti rezervacija i broju smještajnih jedinica. Za detaljnu računicu pogledajte naš vodič o vlastitom booking sustavu za apartmane.
Koliko košta web stranica za apartman?
Ovisi o potrebnim funkcijama, broju jezika, dizajnu, sadržaju i tome treba li uključivati kalendar, rezervacije i online plaćanje.
Kako gosti mogu pronaći moju web stranicu?
Najvažniji izvori mogu biti Google, preporuke, društvene mreže, postojeći gosti i druge platforme na kojima se objekt oglašava.
Je li dovoljno imati samo kontakt formu?
Za neke manje objekte može biti dovoljna, ali automatska provjera dostupnosti i rezervacija mogu znatno olakšati proces i smanjiti broj koraka do rezervacije.
Zašto su recenzije važne na vlastitoj web stranici?
Zato što smanjuju nesigurnost gosta i pokazuju da su drugi ljudi već koristili vaš smještaj.
Treba li web stranica biti prilagođena mobitelima?
Da. Potencijalni gost mora moći pregledati objekt, cijene, dostupnost i rezervirati i kada koristi pametni telefon.
Je li besplatna web stranica dobra opcija za iznajmljivača?
Može biti, ali prije odluke treba provjeriti uvjete, vlasništvo nad domenom, godišnje troškove, mogućnost proširenja i mogućnost prelaska na drugo rješenje.
HR 
EN 
DE