Što je stopa napuštanja?
Stopa napuštanja predstavlja postotak posjetitelja koji napuste web-stranicu nakon što su pregledali samo jednu stranicu. Taj se pokazatelj često koristi za procjenu angažiranosti korisnika jer visoka stopa napuštanja može značiti da sadržaj ili korisničko iskustvo ne ispunjavaju očekivanja posjetitelja.
Posjet se smatra „napuštanjem” samo ako korisnik ode bez ikakve dodatne interakcije – bez klika na poveznicu, gledanja videa, ispunjavanja obrasca, ostavljanja komentara, sudjelovanja u anketi ili obavljanja kupnje. Stopu napuštanja izračunavate tako da broj posjeta s jednom pregledanom stranicom podijelite s ukupnim brojem posjeta te rezultat pomnožite sa 100.
Zašto je stopa napuštanja važna?
Bounce rate pomaže u analizi ponašanja korisnika. Visoka vrijednost obično znači da posjetitelji ne pronalaze ono što traže ili da se ne zadržavaju na sadržaju. Niska stopa napuštanja, s druge strane, ukazuje na to da je sadržaj zanimljiv i da zadovoljava namjeru pretraživanja korisnika. Blogeri i tvrtke koriste ovaj pokazatelj kako bi otkrili prepreke koje sprječavaju korisnike u daljnjoj interakciji. Na temelju toga mogu poboljšati strukturu, dizajn i sadržaj web-stranice.
Ipak, stopu napuštanja uvijek treba tumačiti u kontekstu. Na primjer, visoka stopa napuštanja može biti sasvim normalna za portal s vijestima, dok za webshop može ukazivati na ozbiljne probleme s upotrebljivošću ili sadržajem.
Koja je dobra stopa napuštanja?
Općenito se smatra da je dobra stopa napuštanja između 26 % i 60 %. Vrijednosti između 26 % i 40 % smatraju se izvrsnima, dok je raspon od 40 % do 60 % prosječan. No „dobra” stopa uvelike ovisi o vrsti web-stranice. Kod blogova i informativnih portala stopa između 41 % i 55 % često je prihvatljiva jer korisnici mogu pronaći traženu informaciju na jednoj stranici i zatim otići. Kod webshopova i uslužnih stranica stopa viša od 40 % može upućivati na probleme s ponudom, oglasima ili samim sadržajem stranice.
Važno je uzeti u obzir i izvor prometa. Mobilni korisnici često imaju višu stopu napuštanja nego desktop korisnici, dok promet s društvenih mreža ili iz organskih rezultata pretraživanja obično donosi više „kratkih posjeta”. Suprotno tome, promet iz e-mail kampanja ili ciljanih oglasa obično ima nižu stopu napuštanja jer korisnici dolaze s jasnijom namjerom.
Kako analizirati stopu napuštanja?
Stopa napuštanja sama po sebi može biti varljiva, jer se „dobra” vrijednost razlikuje od stranice do stranice. Zato je treba promatrati zajedno s drugim metrikama, poput broja pregleda po sesiji i stope izlaska sa stranice.
Također je korisno uspoređivati trenutne vrijednosti s vlastitim povijesnim podacima. Ako je, primjerice, vaša stranica prije imala 60 % bounce rate, a nakon redizajna padne na 50 %, to može značiti poboljšanje. Ako naglo poraste, vjerojatno nešto ne funkcionira kako treba.
Kako smanjiti stopu napuštanja?
Loša stopa napuštanja obično je posljedica problema na stranici. Ovo su najvažniji načini kako je možete poboljšati.
Optimizirajte brzinu učitavanja
Spor web frustrira korisnike i potiče ih da odmah odu. Brze stranice poboljšavaju iskustvo, smanjuju bounce rate i pozitivno utječu na SEO. Velike slike, loš server i neoptimizirani kod najčešći su uzroci sporosti.
Prilagodite stranicu mobilnim uređajima
Ako se stranica loše prikazuje na mobitelima, korisnici će je brzo napustiti. Responzivan dizajn olakšava čitanje i navigaciju te smanjuje stopu napuštanja.
Koristite jasne pozive na akciju (CTA)
Dobri CTA-ovi usmjeravaju korisnika i potiču ga na sljedeći korak – čitanje, kupnju ili kontakt. Moraju biti jasno vidljivi i lako razumljivi.
Objavljujte kvalitetan i relevantan sadržaj
Sadržaj mora odgovarati onome što je korisnik očekivao vidjeti u Google rezultatima. Ako naslov i opis obećavaju jedno, a stranica pruža drugo, korisnik će otići.
Poboljšajte strukturu web-stranice i URL-ove
Jasna navigacija, izbornici i „breadcrumb” putanje pomažu korisnicima da se lakše kreću po stranici. Logična struktura URL-ova dodatno im olakšava snalaženje.
Izbjegavajte napadne oglase i pop-upove
Oglasi koji prekrivaju sadržaj, automatski videi i agresivni pop-upovi loše utječu na korisničko iskustvo i povećavaju bounce rate.
Koristite multimediju
Videozapisi, slike i infografike čine sadržaj zanimljivijim i pomažu korisnicima da dulje ostanu na stranici.
Dodajte relevantne interne poveznice
Interni linkovi vode korisnike prema dodatnim informacijama i potiču ih da nastave istraživati vašu stranicu. Osim što smanjuju bounce rate, pomažu i tražilicama da bolje razumiju strukturu web-mjesta.
