Ako iznajmljujete apartman, vilu ili kuću za odmor, vrlo je vjerojatno da već koristite Booking.com, Airbnb ili neku drugu platformu za pronalazak gostiju. Te platforme omogućuju da vaš smještaj vidi velik broj potencijalnih gostiju, ali za ostvarene rezervacije naplaćuju proviziju.
Zbog toga se sve više iznajmljivača pita: isplati li se imati vlastitu web stranicu koja ima booking sustav za apartmane, vile i slično te omogućiti gostima da rezerviraju izravno?
Odgovor nije jednostavan i ne znači da trebate prestati koristiti Booking.com. Naprotiv, za većinu iznajmljivača najbolja kombinacija može biti korištenje velikih platformi za pronalazak novih gostiju i vlastite web stranice za direktne rezervacije.
Vlastiti booking sustav posebno može imati smisla kada imate više smještajnih jedinica, već imate bazu gostiju koji se vraćaju ili želite dugoročno razvijati vlastiti kanal prodaje. Zato je važno da je i web stranica napravljena s dobrim SEO-om, da ima lijep izgled i boje, fontove i vrlo je važno da bude napravljena tako da je AI sustavi mogu prepoznati.
Što je vlastiti booking sustav?
Vlastiti booking sustav za apartmane omogućuje gostu da na vašoj web stranici vidi dostupnost smještaja, odabere termin i pošalje ili potvrdi rezervaciju, bez potrebe da rezervaciju obavlja preko Booking.com-a ili druge platforme. Ovisno o sustavu, moguće je omogućiti i online plaćanje akontacije ili cijelog iznosa rezervacije.
To znači da web stranica više nije samo mjesto na kojem gost može vidjeti fotografije, cijene i informacije o objektu. Ona postaje izravni prodajni kanal.
Upravo je to jedna od najvažnijih prednosti vlastitog booking sustava. Gost koji je već upoznao vaš objekt, koji se vraća sljedeće godine ili je do njega došao putem preporuke, više ne mora nužno rezervirati preko posrednika.
Vlastiti booking sustav za apartmane, vile i kuće ne znači odustajanje od Booking.com-a
Booking.com i vlastita web stranica mogu imati potpuno različite uloge. Booking.com može vam pomoći da dođete do novih gostiju koji još ne poznaju vaš objekt. Vlastita web stranica omogućuje vam da s vremenom izgradite vlastiti kanal za direktne rezervacije.
Primjerice, gost koji je ove godine pronašao vaš apartman preko Booking.com-a može sljedeće godine već znati naziv vašeg objekta i posjetiti njegovu vlastitu web stranicu. U tom trenutku više nije nužno da isti gost rezervira preko posrednika.
Što smo primijetili u praksi?
U izradi web stranica za turističke objekte susreli smo različite potrebe. Do sada smo izradili približno 50 web stranica za apartmane, vile, kuće za odmor i druge turističke objekte.
Upravo je kod online rezervacija jedno pitanje u praksi često bilo veći problem nego što se na prvi pogled čini – online naplata.
Sam postupak plaćanja karticom nije nužno problem. Veći izazov za mnoge iznajmljivače bilo je upravljanje Stripe računom i cijelim sustavom naplate. Ako gost treba platiti, primjerice, 30% iznosa kako bi potvrdio rezervaciju, potrebno je pravilno postaviti sustav naplate, povezati ga s booking sustavom i znati upravljati primljenim uplatama.
Zbog toga je kod odabira booking sustava važno gledati širu sliku. Nije dovoljno da sustav samo omogućuje rezervaciju – mora biti praktičan i za osobu koja njime upravlja.
Booking sustavi postaju jednostavniji za iznajmljivače
Situacija se posljednjih godina postupno mijenja. Razvijaju se nova rješenja koja omogućuju da se booking sustav za apartmane za rezervaciju smještaja poveže s različitim načinima online plaćanja. To je važan korak jer iznajmljivač više ne mora biti ograničen na samo jedan način naplate.
Kod nekih dosadašnjih booking sustava plaćanje je bilo moguće ostvariti uglavnom putem međunarodnih servisa za online naplatu, poput Stripea. Iako takvi servisi dobro funkcioniraju, za dio privatnih iznajmljivača problem može biti otvaranje i vođenje računa, povezivanje sustava s bankom te razumijevanje načina na koji se uplate evidentiraju i isplaćuju.
Nova rješenja omogućuju da se poveže booking sustav za apartmane, kuće, vile s različitim pružateljima kartičnog plaćanja. Za hrvatske iznajmljivače to je posebno zanimljivo jer se mogu koristiti i domaća rješenja za online naplatu, poput Monrija, WSPaya i drugih sustava koji omogućuju plaćanje karticama putem interneta.
Za vlasnika apartmana ili vile to znači jednostavniji proces: gost na web stranici odabere željeni termin, unese svoje podatke i izvrši uplatu, primjerice predujam od 30 % ukupne cijene. Nakon uspješne uplate rezervacija se može automatski evidentirati, a vlasnik dobiva informaciju da je termin rezerviran.
Time se smanjuje potreba za ručnim dogovaranjem rezervacija putem telefona, e-maila ili poruka te se cijeli proces može odvijati izravno putem web stranice.
Ovakav razvoj posebno je važan za hrvatske iznajmljivače jer vlastiti booking sustav postaje praktičnija alternativa za izravne rezervacije. Umjesto da gostu šalju podatke za uplatu i naknadno ručno potvrđuju rezervaciju, mogu mu omogućiti da cijeli postupak obavi sam.
Naravno, odabir sustava treba prilagoditi konkretnom objektu. Za jedan apartman možda je dovoljan jednostavan sustav za prikaz dostupnosti i slanje upita, dok vlasniku više apartmana ili vila može biti potreban napredniji sustav koji omogućuje automatsku rezervaciju, naplatu, upravljanje različitim smještajnim jedinicama i sinkronizaciju kalendara s drugim platformama.
Zbog toga prije uvođenja vlastitog booking sustava nije dovoljno gledati samo cijenu. Važno je provjeriti koliko je jednostavan za korištenje, koje načine plaćanja podržava, može li se povezati s drugim kanalima rezervacija i koliko će vremena vlasniku uštedjeti u svakodnevnom upravljanju.
Studija slučaja: Kada se isplati vlastiti booking sustav za apartmane ili vilu?
U ovoj sudiji dat ćemo vam tri slučaja isplativosti, za malog, srednjeg i velikog iznajmljivača
Polazna situacija
1. Primjer: Mali iznajmljivač i objekt s dva apartmana:
- Vila ili apartman s vlastitom web stranicom
- Godišnji prihod od rezervacija: 10.000 €
- Rezervacije dolaze preko Booking.com-a
- Prosječna provizija posrednika: 15 % + PDV
Opcija 1: Sve rezervacije preko Booking.com-a
- Godišnji prihod: 10.000 €
- Provizija Booking.com-a: 15 % + PDV = 1.437 € godišnje
- Vlasniku ostaje: 8.563 €
Opcija 2: Vlastiti booking sustav
- Godišnji prihod: 10.000 €
- Izrada / postavljanje: 300 €
- Godišnja licenca: 200 €
- Ukupan trošak prve godine: 500 €
- Dodatno: trošak kartičnog plaćanja (ovisno o payment sustavu do 2,9%) = 290€
- Vlasniku ostaje: prva godina 19.210 €
- Vlasniku ostaje: svaka slj. godina 9.510 €
2. Primjer: Srednji iznajmljivač i objekt s 5 apartmana:
- Vila ili apartman s vlastitom web stranicom
- Godišnji prihod od rezervacija: 30.000 €
- Rezervacije dolaze preko Booking.com-a
- Prosječna provizija posrednika: 15 %
Opcija 1: Sve rezervacije preko Booking.com-a
- Godišnji prihod: 30.000 €
- Provizija Booking.com-a: 15 % + PDV = 5.625 € godišnje
- Vlasniku ostaje: 24.375 €
Opcija 2: Vlastiti booking sustav
- Godišnji prihod: 30.000 €
- Izrada / postavljanje: 300 €
- Godišnja licenca: 200 €
- Ukupan trošak prve godine: 500 €
- Dodatno: trošak kartičnog plaćanja (ovisno o payment sustavu do 2,9%) = 870 €
- Vlasniku ostaje: prva godina 28.630 €
- Vlasniku ostaje: svaka slj. godina 28.930 €
3. Primjer: Veći iznajmljivač i objekt s 10 apartmana:
- Vila ili apartman s vlastitom web stranicom
- Godišnji prihod od rezervacija: 50.000 €
- Rezervacije dolaze preko Booking.com-a
- Prosječna provizija posrednika: 15 %
Opcija 1: Sve rezervacije preko Booking.com-a
- Godišnji prihod: 50.000 €
- Provizija Booking.com-a: 15 % + PDV = 9.375 € godišnje
- Vlasniku ostaje: 40.625 €
Opcija 2: Vlastiti booking sustav
- Godišnji prihod: 50.000 €
- Izrada / postavljanje: 300 €
- Godišnja licenca: 200 €
- Ukupan trošak prve godine: 500 €
- Dodatno: trošak kartičnog plaćanja (ovisno o payment sustavu do 2,9%) = 1950 €
- Vlasniku ostaje: prva godina 48.050 €
- Vlasniku ostaje: svaka slj. godina 48.350 €
| Godišnji prihod od rezerv. | 15% provizije na bookingu + PDV | Trošak s vlastitim sustavom + 2,9% provizije |
|---|---|---|
| 10.000 € | 1.437 € | 790 € |
| 30.000 € | 5.625 € | 1.370 € |
| 50.000 € | 9.375 € | 1.950 € |
Zaključak
Vlastiti booking sustav najviše se isplati:
✅ vilama i objektima s većim brojem noćenja
✅ objektima s više smještajnih jedinica
✅ iznajmljivačima koji imaju goste koji se vraćaju
✅ vlasnicima koji žele graditi vlastiti brend
Za jedan mali apartman bez vlastitog prometa možda neće biti prioritet. Međutim, za objekt koji već ima prepoznatljivost i direktne upite, vlastiti booking sustav može biti vrlo isplativa investicija.
Često postavljana pitanja
Kako napraviti vlastiti booking sustav za apartmane?
Booking sustav možemo napraviti mi progamirajući, ali kako već postoje gotova rješenja bolje je uzeti neko rješenje koje je već upotrebljeno jer je znatno jeftinije nego da se radi ispočetka. Za sada na tržištu postoje mnoga rješenja, mi koristimo 2 koja smatramo da su najjednostavnija za korištenje vlasnicima apartmana i vila kada trebaju administrirati rezervacije i plaćanja.
Koliko košta vlastiti booking sustav za apartmane?
Cijena implementacije je oko 300€ i godišnja licenca je 200€. Nakon što se napravi sustav, sljedeće godine se više ne plaća implementacija već samo licenca, što smatramo da je praktično nikakav novac za ovakvu funkcionalnost.
Može li se na vlastitoj web stranici omogućiti direktna rezervacija apartmana?
Može. Nakon što se rezervacija potvrdi, sustav automatski te termine stavlja kao zauzete i ne mogu se više rezervirati. Kako bi se spriječile fake rezervacije, ako se plati učešće sustav automatski blokira termine, a ako plaćanje ide preko računa, onda potvrdu radi vlasnik apartmana.
Može li se booking sustav povezati s Booking.com i Airbnbom?
Ako stranka ujedno ima sistem rezervacija i kod booking.com ili nekog drugog sistema, booking sustav sinhronizira rezervacije da ne bi došlo do dupliciranja rezervacija, tzv. overbookinga. Sve se radi automatski u pozadini.
Može li se za direktne rezervacije omogućiti plaćanje karticom?
Plaćanje karticama je moguće, a vlasnik treba imati account na Stripe.com koji je međunarodni sustav te kada stranka plati novac se prebacuje na banskovni račun.
Može li se booking sustav povezati s WooCommerceom?
Za sada nema integracije, ali prema našim informacijama jedan od poznatih booking sustava radi na integraciji te će se moći koristiti i naši sustavi kao Monri, WsPay, Corvus pay i slično.
Kako smanjiti proviziju Booking.coma korištenjem vlastite web stranice?
Kada imate booking sustav preko booking.com, naša preporuka je da se nakon ugradnje našeg sustava odmah ne prekida suradnja s booking.com vće stranke kada vam jednom dođu sljedeći put mogu rezervirati direktno preko vašeg sustava na vašoj stranici. Na taj način postepeno izbacujete booking.com iz igre.
HR 
EN 
DE