Sukladno najnovijim izmjenama Zakona o zaštiti potrošača koje stupaju na snagu 19. lipnja 2026. godine, svi webshopovi koji prodaju proizvode ili usluge potrošačima na području Europske unije obvezni su implementirati jasno vidljiv i tehnički funkcionalan mehanizam za raskid ugovora.
Ova obveza za raskid ugovora za web shop nije opcionalna niti stvar dobre prakse, već zakonski propisan standard koji mora biti u potpunosti implementiran u svim internetskim trgovinama koje posluju s krajnjim potrošačima. Svaki raskid ugovora za web trgovinu mora biti omogućen na jednostavan, transparentan i digitalno automatiziran način, bez nepotrebnih prepreka za korisnika.
Za web shop koji posluje unutar EU tržišta, jasna je regulatorna obveza koju nije moguće izbjeći. Novi propisi o raskidu ugovora za web shop uvode strože kontrole i standardizirani proces koji mora biti dostupan izravno unutar same trgovine.
Što raskid ugovora zapravo mijenja u praksi?
Cilj zakonodavca je dodatno osnažiti pravo potrošača na raskid ugovora u roku od 14 dana te osigurati da se cijeli proces može obaviti bez kontaktiranja podrške ili slanja e-mailova.
U praksi to znači da više nije dovoljno da web trgovina nudi kontakt obrazac, e-mail adresu ili PDF dokument za preuzimanje. Svaki raskid ugovora za web trgovinu mora biti omogućen putem jasno istaknutog digitalnog mehanizma – najčešće u obliku gumba ili automatiziranog obrasca.
Takav sustav za raskid ugovora za web shop mora biti vidljiv, lako dostupan i integriran u korisničko sučelje, kako bi potrošač mogao pokrenuti proces u svega nekoliko klikova.
Inspekcijska tijela će posebno nadzirati implementaciju ove obveze, a neusklađenost s pravilima o raskidu ugovora za web trgovinu može rezultirati značajnim novčanim kaznama, upravnim mjerama te dodatnim ograničenjima u poslovanju.
U ekstremnim slučajevima, izostanak funkcionalnog mehanizma za raskid ugovora za web shop može se tretirati kao ozbiljno kršenje potrošačkih prava, što može dovesti do dodatnih pravnih posljedica i reputacijskih šteta za trgovca.
Kako jednostavno riješiti obvezu raskida ugovora?
Kako bi vlasnicima web shopova i web trgovina omogućili jednostavnu i brzu usklađenost s novim propisima, na web shop stavljamo siste. razvijen za tu svrhu: Raskid Ugovora.
Ovaj sistem u potpunosti automatizira proces i osigurava da web trgovina ispunjava sve zahtjeve vezane uz raskid ugovora za web shop.
Ključne funkcionalnosti sustava za raskid ugovora:
- Automatizirani obrazac za raskid ugovora za web trgovinu
- Trenutna potvrda kupcu o zaprimljenom zahtjevu za raskid ugovora
- Automatska notifikacija administratoru web shopa
- Potpuna evidencija svih zahtjeva za raskid ugovora za web shop
- Izvoz podataka u CSV formatu za arhivu i potrebe inspekcijske kontrole
