Što se dogodilo?
Posljednjih dana mnogi korisnici Google Business profila primijetili su da su Google recenzije imale veliki pad, što je izazvalo zabrinutost među poduzetnicima koji se oslanjaju na online ocjene kako bi privukli nove kupce i održali povjerenje postojećih klijenata. Budući da recenzije često igraju ključnu ulogu u percepciji poslovanja te mogu utjecati na odluke potencijalnih kupaca, ovaj nagli pad izazvao je lavinu reakcija među vlasnicima tvrtki. No, što zapravo stoji iza ovog fenomena i zašto Google uklanja ili filtrira recenzije?
Mnogi poslovni subjekti su se suočili s naglim smanjenjem broja recenzija, koje su jednostavno nestale preko noći, bez ikakvog upozorenja ili objašnjenja. Pritom nisu pogođeni samo novi unosi, već su i dugogodišnje recenzije, koje su godinama bile prisutne na profilima, iznenada uklonjene. Istovremeno, korisnici koji su ostavljali osvrte tijekom posljednjih nekoliko mjeseci ili čak godina primijetili su da su neki od njihovih komentara nestali, iako su bili napisani na temelju stvarnog iskustva s određenim poslovanjem.
Rješiv ili nerješiv problem?
Ovaj problem nije ograničen samo na određene industrije ili regije, već se pojavljuje na globalnoj razini, zahvaćajući širokom spektru poslovanja – od malih lokalnih trgovina i restorana do velikih korporacija koje posluju u različitim sektorima. Vlasnici profila izvještavaju o naglom padu broja recenzija, dok korisnici koji su ih napisali nemaju nikakvu mogućnost da ih ponovno objave ili saznaju razlog njihovog uklanjanja.
Situacija za Google recenzije dodatno zbunjujuća jer ne postoji jasno objašnjenje o tome zašto je došlo do ovog masovnog uklanjanja recenzija. Googleovi sustavi filtriranja i moderiranja recenzija poznati su po svojoj strogoći, no trenutni obuhvat uklanjanja sugerira da je riječ o značajnoj promjeni u algoritmima ili primjeni strožih pravila. Postavlja se pitanje je li ovaj pad broja recenzija rezultat tehničke greške, kao što neki spekuliraju, ili se Google svjesno odlučio na rigorozniju kontrolu autentičnosti recenzija kako bi poboljšao kvalitetu korisničkog iskustva.
Bez službenog pojašnjenja od strane Google-a, poduzetnici ostaju u neizvjesnosti, zabrinuti zbog gubitka autentičnih i pozitivnih recenzija koje su godinama gradili. U situaciji kada online reputacija može biti presudna za poslovni uspjeh, ovakve promjene imaju dugoročan utjecaj na način na koji poduzeća komuniciraju s kupcima i održavaju povjerenje na digitalnim platformama.
Novi Googlov algoritam
Google recenzije koriste napredne algoritme kako bi osigurao autentičnost recenzija i spriječio manipulacije, no čini se da je u posljednje vrijeme došlo do strožeg filtriranja. Kao rezultat toga, velik broj recenzija koje su mogle biti valjane sada se uklanja jer ih sustav prepoznaje kao potencijalno sumnjive. Ovakvi potezi imaju značajan utjecaj na poslovanja koja se u velikoj mjeri oslanjaju na recenzije, osobito mala i srednja poduzeća kojima su pozitivne Google recenzije ključne za konkurentnost na tržištu.
Razlozi uklanjanja
Razlozi uklanjanja recenzija mogu biti različiti, a Google ne pruža detaljna objašnjenja za pojedinačn Google recenzije. Najčešće se brišu one koje sustav identificira kao lažne Google recenzije, odnosno one koje potječu s lažnih računa ili neprirodnih izvora. Također, Google recenzije koje su napisane u zamjenu za neku nagradu, popust ili drugi poticaj podložne su uklanjanju, baš kao i osvrti koji nisu izravno povezani s poslovanjem koje ocjenjuju.
Ako se s istog računa ili IP adrese ostavi više recenzija za istu tvrtku, to može signalizirati pokušaj manipulacije ocjenama, zbog čega se takvi unosi brišu. Također, recenzije korisnika koji nisu aktivni u pisanju osvrta mogu se smatrati neuobičajenima i sustav ih može ukloniti.
Problem dodatno otežava činjenica da Google nije transparentan u vezi s kriterijima koje koristi za uklanjanje recenzija, što dovodi do frustracije među vlasnicima tvrtki koji gube teško stečene recenzije. Neki korisnici navode da su čak i potpuno legitimne Google recenzije uklonjene bez ikakvog jasnog razloga, što dovodi do pitanja o pouzdanosti i pravednosti sustava filtriranja.
Kako spriječiti pad recenzija?
Kako bi se spriječilo smanjenje broja recenzija, poslovni subjekti trebali bi aktivno sudjelovati u upravljanju svojim Google Business profilom. Redovito odgovaranje na recenzije pokazuje angažman i povećava povjerenje korisnika, dok ažurirane informacije o poslovanju osiguravaju relevantnost profila. Poticanje klijenata na ostavljanje iskrenih i organskih recenzija, bez dodatnih poticaja, može pomoći u održavanju vjerodostojnosti profila. Također, prijava lažnih ili neprikladnih recenzija može zaštititi reputaciju tvrtke. U današnjem digitalnom okruženju, gdje potrošači često donose odluke na temelju online recenzija, njihovo smanjenje može imati ozbiljne posljedice na poslovanje.
Iako mnogi vlasnici profila sada preispituju ima li smisla dalje se truditi oko recenzija ako ih Google može ukloniti, važno je razumjeti da unatoč strožim kriterijima, stvarne i autentične Google recenzije ostaju ključne za online prisutnost. Ovaj potez Googlea može čak povećati vrijednost recenzija, jer one koje ostanu imaju veću težinu i utjecaj. Dugoročno gledano, takva praksa može dovesti do veće vjerodostojnosti cijelog sustava recenzija, čime bi korisnici mogli više vjerovati onome što čitaju.
Što očekivati?
Nakon što su informacije o masovnom uklanjanju recenzija postale javne, pojavile su se i tvrdnje da je riječ o tehničkom problemu. Zanimljivo je da na nekim profilima recenzije nisu nestale, iako je broj prikazanih recenzija smanjen. Ipak, s obzirom na to da se ovaj nesrazmjer ne događa univerzalno, vjerojatnije je da je riječ o prijelaznoj fazi u procesu filtriranja i uklanjanja recenzija.
Vrijeme će pokazati radi li se o trajnoj promjeni ili privremenom problemu, no jedno je sigurno – recenzije i dalje igraju ključnu ulogu u digitalnom poslovanju. Poslovni subjekti trebaju se prilagoditi novim pravilima i pronaći načine kako osigurati da njihovi zadovoljni kupci ostavljaju vjerodostojne recenzije koje neće biti uklonjene. Transparentnost i organski rast recenzija mogli bi biti ključ za dugoročan uspjeh u digitalnom okruženju.
